Просмотр вакансии

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Обработка сложных и нестандартных обращений клиентов, связанных с бронированием объектов размещения;
• Решение проблемных ситуаций до заезда гостей: отмены, изменения условий проживания, релокации, overbooking, stop sales и другие инциденты;
• Подбор и согласование альтернативных вариантов размещения для клиентов;
• Взаимодействие с отелями, GDS-системами, туроператорами, DMC и другими партнерами для урегулирования спорных ситуаций;
• Ведение переговоров с партнерами с целью сохранения бронирования и минимизации финансовых потерь компании;
• Обработка системных ошибок бронирования и взаимодействие с технической поддержкой;
• Работа с претензиями клиентов и сопровождение досудебных обращений;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании для оперативного решения клиентских запросов;
• Ведение деловой переписки и коммуникации с клиентами и партнерами в соответствии со стандартами компании.

Требования:

• Опыт работы в сфере туризма от 1 года;
• Опыт работы в отделе бронирования, клиентского сервиса, службы поддержки клиентов или взаимодействия с объектами размещения будет преимуществом;
• Уверенное владение английским языком на уровне не ниже B2 для ведения деловой переписки и переговоров с иностранными партнерами;
• Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;
• Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки.

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Сменный график работы 2/2;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Подарки на праздники;

• Корпоративное обучение и развитие.