Просмотр вакансии

Компания 1С-КПД - лидер рейтинга центров компетенций по 1С:Документообороту и дочернее предприятие фирмы «1С» с более чем 17-летним опытом на рынке. Мы реализуем масштабные проекты для крупных компаний и помогаем заказчикам выстраивать эффективные процессы работы с документами.

Мы специализируемся на внедрении и развитии решений на базе 1С:Документооборот. Ищем менеджера проектов, который будет сопровождать несколько клиентов одновременно, выстраивать долгосрочные отношения и обеспечивать успешную реализацию проектов.

Нам нужен не просто координатор задач, а человек, который сможет стать для клиента надежным партнером, понимать его потребности, развивать сотрудничество и доводить проекты до результата.

Обязанности:

• Ведение клиентского портфеля: регулярное взаимодействие с заказчиками, контроль обращений, задач и исполнения договорённостей;
• Выявление потребностей клиентов в сопровождении, доработках, развитии системы, консультационных и иных услугах компании;
• Организация и координация выполнения клиентских задач: постановка задач специалистам, контроль сроков, качества выполнения и взаимодействия между клиентом и исполнителями;
• Подготовка и согласование коммерческих предложений, оценок, спецификаций, дополнительных соглашений и иных документов по запросам клиентов;
• Контроль финансовых обязательств: выставление счетов, контроль оплат, закрывающих документов и соблюдения договорных условий;
• Контроль исполнения договоров сопровождения, SLA, лимитов часов, абонентских пакетов и разовых работ;
• Информирование клиентов о статусе задач, сроках, рисках и вариантах решений;
• Управление клиентскими ожиданиями, предупреждение конфликтных ситуаций и эскалация сложных вопросов руководству;
• Развитие сотрудничества с клиентами: анализ потребностей, фиксация договорённостей, предложение дополнительных услуг и решений, участие в удержании клиентов, продлении договоров и расширении объёма работ.

• Опыт работы с корпоративными клиентами в сфере ИТ, автоматизации, 1С или B2B-услуг от 2 лет;
• Опыт сопровождения нескольких клиентов одновременно и координации их запросов.
• Базовое понимание продуктов 1С и процессов сопровождения, доработки и внедрения информационных систем;
• Умение выявлять потребности клиента, формулировать задачи и организовывать работу внутренних специалистов;
• Опыт подготовки коммерческих предложений, согласования оценок и контроля финансовых договорённостей;
• Развитые коммуникативные и переговорные навыки, умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• Клиентоориентированность, навыки работы с конфликтными ситуациями и развития сотрудничества с клиентами.

• Участие в проектах внедрения одного из самых востребованных продуктов экосистемы 1С;

• Горизонтальный и вертикальный рост внутри компании;

• Корпоративная библиотека видеокурсов, книг, база знаний;

• Официальное трудоустройство с первого дня, белая зарплата.

Дополнительно о нас:

• Мы команда экспертов: мы развиваем и ценим профессионализм, поэтому у нас есть свой кодекс профессионального сотрудника.

• Наши ценности: лидерство, честность, доверие, уважение, долгосрочные взаимоотношения, развитие, конфиденциальность.

• Обучение и развитие: лекции, план индивидуального развития для сотрудников, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста.

• Совместные мероприятия: онлайн встречи, семинары, корпоративные мероприятия, совместные фотосессии.