Город: Бишкек
Занятость: Полная, Другое
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Требуется специалист контакт-центра со знанием китайского языка
Обязанности:
- Прием, регистрация и сопровождение обращений резидентов и потенциальных резидентов (звонки, email, портал, мессенджеры)
- Консультирование по услугам, процедурам, требованиям и срокам
- Координация запросов резидентов с профильными подразделениями экономической зоны, контроль сроков рассмотрения (SLA) и доведение обращения до результата и обратная связь клиенту
- Сопровождение нестандартных и VIP-обращений, своевременная эскалация вопросов и участие в их разрешении
- Подготовка и проведение исходящих коммуникаций: информирование об изменениях в процедурах, статусе заявок, доступных сервисах и организационных вопросах
- Участие в совершенствовании клиентского сервиса, подготовка предложений по улучшению маршрута обращения и качества сопровождения резидентов
- Высшее или среднее специальное образование (менеджмент, административный менеджмент)
- Знание основ клиентского сервиса
- Знание базовых принципов документооборота, правила взаимодействия с эксплуатационными и подрядными службами
- Умение работать с обращениями клиентов
- Уверенное владение CRM-системами и клиентскими базами
- Продвинутое использование MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)
- Ведение клиентской базы и регистрация обращений в цифровых системах
- Работа с email, мессенджерами, онлайн-порталами и ІР- телефонией
- Знание китайского (уровень С1 и выше), русского и английского зыков . Владение дополнительными иностранными языками является преимуществом
- График плавающий (индивидуально обговаривается на собеседовании)
- Оформление по ТК КР
- Испытательный срок- 3 мес.
- Конкурентоспособная оплата труда
- Корпоративное обучение
- Место работы г. Бишкек / с.Тамчы (предоставляется проживание и питание
Адрес: село Тамчы
Похожие вакансии