Просмотр вакансии

Обязанности:

• ведение клиентов на этапе привлечения и сопровождение в последующем;
• контроль за Управление процессом интеграции эквайринговых продуктов;
• организация поддержки клиентов - решение технических проблем клиентов "под ключ";
• организация и лидирование рабочих групп создаваемых при возникновении проблем у клиентов;
• взаимодействие со смежными подразделениями Банка и сервисными партнерами по продуктам торгового эквайринга (опционально e com);
• мониторинг действующей базы клиентов, на предмет транзакционной активности, ошибок, всплеска сервисных заявок, корректности формирования и отправки документов
• подключение/отключение доп сервисов, например СБП;
• контроль за своевременным закрытием сервисных заявок, мониторинг SLA закрепленных клиентов;
• координация работы смежных подразделений и СК в рамках бизнес процессов;
• написание документации и отчетов.

Что нужно знать и уметь:

• практические навыки работы в основных офисных программах (Мой офис, VK Mail);
• коммуникабельность, внимательность, ответственность за результат, исполнительность, многозадачность (обязательно), работа в команде;
• знания основ эквайринга и/или интернет эквайринга;
• работа с нормативной и технической документацией (тех. бюллетени, протоколы взаимодействия, графические схемы процессов BPMN).