Город: Нижний Новгород
Занятость: Полная, 2/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
- Анализ, координация, контроль работы операторов, и разработка мероприятий для улучшения результатов
- Отслеживание текущей ситуации в контакт-центре, контроль нагрузки по приему входящих звонков/чатов на операторов
- Прослушка/вычитка записей разговоров операторов с клиентами с целью оценки качества обслуживания и расчета заработной платы в соответствии с принятыми ключевыми показателями эффективности (KPIs)
- В случаях возникновения конфликтных ситуаций с клиентами принимать все возможные меры по ликвидации конфликта
- Составлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по работе смены
- Проверять наличие у операторов необходимых для работы материалов (скриптов, информации о текущих процессах в компании и пр.)
- Проверять работоспособность технических средств, необходимых операторам для выполнения их функциональных обязанностей
ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года
- Коммуникабельность
- Ответственность
- Умение работать в команде
- Желание учиться и профессионально развиваться
Адрес: Нижний Новгород, Советская улица, 12
Похожие вакансии