Просмотр вакансии

Привет! Мы ищем Аналитика сопровождения системы ЭДО на проекты нашего заказчика - крупной FMCG-компании.

Основные задачи:

• Обработка обращений пользователей, инцидентов и запросов, поступающих с первой линии поддержки.
• Проверка корректности маршрутизации обращений, первичная диагностика и классификация инцидентов.
• Самостоятельное решение типовых инцидентов и запросов средней сложности, выполнение стандартных сервисных запросов.
• Эскалация сложных инцидентов на 3 линию поддержки или внешнему вендору.
• Анализ и улучшение сервиса, выявление повторяющихся инцидентов, участие в развитии базы знаний и типовых сценариев решения.
• Участие в оптимизации модели поддержки и повышении доли обращений, решаемых без привлечения экспертов.
• Подготовка сопроводительной документации (инструкции для 1 линии поддержки и пользовательские инструкции).
• Участие в бизнес-анализе: проработка небольших change requests с постепенным ростом сложности, помощь в формализации требования по улучшениям, выявленным в процессе поддержки, изучение автоматизированных бизнес-процессов.

Наши ожидания:

• Опыт работы в поддержке приложений в качестве системного или бизнес-аналитика от 6 месяцев.
• Умение анализировать проблемы и разбираться в причинах возникновения инцидентов (root cause analysis).
• Внимательность, системность и хорошие коммуникативные навыки.
• Умение работать с несколькими задачами одновременно и взаимодействовать с различными командами.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами ЭДО или BPM-системами, опыт сопровождения бизнес-приложений, опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогичными ITSM системами.
• Опыт работы с ELMA365 (будет большим преимуществом).
  
  

Что мы предлагаем:

• Возможность участия в построении новой модели поддержки активно развивающегося корпоративного сервиса.
• Понятную траекторию развития: L2 Support Analyst Junior Business Analyst L3 Analyst / Senior Analyst.
  Возможность работать удаленно на территории РФ.
• Официальное оформление в аккредитованную компанию.
• ДМС.
• Программа бонусов и скидок от компаний-партнеров.

Интересно предложение? Ждем ваш отклик!