Город: Гродно
Зарплата:
от 1400
BYR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Мы - «Мастер365», команда, которая делает дома красивыми и надежными! Специализируемся на фасадах и кровлях. Сейчас мы растем и ищем в команду специалиста по контролю качества звонков!
Основные задачи:
-
Аудит качества обработки входящих обращений операторами (2 сотрудника)
-
Контроль правильности консультирования клиентов операторами по продукту и услугам компании
-
Проверка корректности внесения клиентов в базу CRM и выявления ошибок в данных
-
Разработка и обновление чек-листов для оценки телефонных диалогов и правильности ведения карточек в CRM
-
Проведение проверок методом "Тайный покупатель"
-
Аналитика и улучшение скриптов
-
Предоставление обратной связи (формирование индивидуальных отчетов по ошибкам)
У Вас есть успешный опыт работы с прослушиванием звонков от 2-х лет
Работали в Битрикс24
Проверяли карточки клиентов в CRM
Строили отчеты и аналитику
Готовы работать с большими объемами информации
Мы предлагаем:
- Удаленный формат работы
-
Достойный уровень заработной платы (окладная часть+ премии за качественный аудит и удержание плановой конверсии операторов)
-
Возможность влиять на процессы компании и профессионально расти
Похожие вакансии