Город: Алматы
Зарплата:
от 400000
до 500000
KZT
Занятость: Подработка, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Организация ежедневной работы Контакт-центра.
- Управление командой операторов.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
- Контроль очереди обращений и уровня сервиса (SLA).
- Решение сложных и конфликтных обращений.
- Контроль дисциплины, графиков работы и эффективности сотрудников.
- Взаимодействие с подразделениями компании и партнерами.
- Подготовка ежедневной и еженедельной отчетности.
- Поддержание стабильной работы Контакт-центра до выхода основного руководителя.
- Опыт управления контакт-центром от 2-3 лет.
- Опыт руководства командой операторов.
- Понимание KPI контакт-центра.
- Опыт работы с CRM и системами обработки обращений.
- Навыки обучения, наставничества и контроля качества.
- Умение быстро принимать решения и работать в режиме многозадачности.
Будет преимуществом:
- Опыт в ассистансе, страховании или сервисных компаниях.
- Опыт управления круглосуточным контакт-центром.
- Срочный трудовой договор на период отсутствия основного сотрудника (ориентировочно 2-3 месяца).
- Полный рабочий день.
- Официальное трудоустройство.
Адрес: Алматы, проспект Назарбаева, 250
Похожие вакансии