Город: Воронеж
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Проведение аудита бизнес-процессов приобретаемого Актива, выявление сильных и слабых сторон для дальнейшей оптимизации;
- Выполняет сравнение нормативов, KPI продажи и обслуживания, организация учета показателей (активные абоненты, продажи, отток);
- Разработка, актуализация и внедрение единого стандарта обслуживания клиентов Актива и филиала, бизнес-функциональных требований для миграции клиентов;
- Разработка требований к реализации нетиповых технологий и продуктов;
- Участие в подготовке базы b2c к миграции (приведение карточек клиентов в соответствующий статус, расторжение неактивных договоров, списание просроченной ДЗ/КЗ, выравнивание активаций услуг в рамках одного лицевого счета к единой дате);
- Подготовка документации (внесение изменений в шаблоны документов с учетом изменения реквизитов);
- Методологическая поддержка по всем вопросам обслуживания на период логической/технологической миграции;
- Обучение сотрудников приобретаемого Актива работе по объединенным бизнес-процессам в информационных системах ЭРТХ;
- Наполнение базы знаний особенностями в обслуживании по клиентам приобретенного Актива;
- Составление графика логической/технологической миграции и списков договоров на каждый день миграции в соответствии с БФТ;
- Планирование количества звонков и количества операторов на период логической/технологической миграции;
- Проверка корректности переноса договора (баланс, тариф, доступ, рекламная акция и др), систематизация ошибок, составление требований на исправление или при малом количестве – ручное исправление;
- Проверка корректности отображения мигрированных услуг в показателях;
- Проверка корректности обслуживания мигрированных клиентов по бизнес-процессам, контроль за обращаемостью и долей СЗ по мигрированным клиентам;
- Участие в подготовке материалов к УК, в формировании и актуализации календарного плана проекта;
- Обеспечение контроля за сроками реализации задач в проектах.
- Знание продуктов b2c в телекоммуникационных компания является преимуществом;
- Опыт методологического сопровождения бизнеса, управления клиентским сервисом или сопровождения слияния компаний в части методологии;
- Знание методологии и бизнес-процессов обслуживания (клиентского, технического сервиса, контакт-центров);
- Умение адаптации текущих, построения и внедрения новых бизнес-процессов;
- Знание логики формирования основных KPI B2C в телекоммуникационных компаниях желательно.
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- График работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни;
- Программа ДМС;
- Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
- Партнерские программы привилегий/скидок.
Похожие вакансии