Город: Ростов-на-Дону
Зарплата:
от 70000
RUR
Занятость: Полная, 2/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности:
-
Приём и обработка входящих обращений (звонки);
-
Консультации клиентов по продуктам, условиям покупки, доставке и эксплуатации;
-
Обработка неголосовых обращений: отзывы и вопросы с маркетплейсов, сайтов, агригаторов;
-
Работа с претензиями и сложными клиентскими ситуациями;
-
Фиксация обращений в CRM, соблюдение SLA и стандартов ответа;
-
Взаимодействие с внутренними подразделениями (сервис, логистика, маркетинг, e-commerce);
-
Участие в клиентских опросах и сборе обратной связи.
Требования:
-
Опыт работы в клиентском сервисе / call-центре от 1 года (желательно с техникой или в e-commerce);
-
Понимание принципов работы маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) будет преимуществом;
-
Навыки работы с CRM-системами (Bitrix24 или аналогами);
-
Базовое понимание бытовой техники.
-
Клиентоориентированность и эмпатия;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Стрессоустойчивость и умение работать с негативом;
-
Внимательность к деталям.
Условия:
- Оформление по ТК РФ, соцпакет;
- График работы 2/2 с 8:00 до 20:00;
- Офис в г.Ростов-на-Дону;
- Поддержка коллег, наставничество, обучение продукту, скриптам.
Адрес: Ростов-на-Дону
Похожие вакансии