Город: Алматы
Занятость: Полная, 2/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Обучение новых операторов, предоставление скриптов и нормативных материалов
- Контроль качества работы: прослушивание звонков, обратная связь, разбор ошибок
- Обработка обращений из соцсетей
- Поддержка операторов при сложных звонках, участие в решении конфликтных ситуаций
- Составление ежедневной и ежемесячной отчетности по обращениям
- Работа с входящей корреспонденцией на корпоративных почтах.
Требования:
- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в колл-центре не менее 2 лет, в том числе на руководящей или координирующей позиции будет преимуществом
- Опыт управления командой операторов и организации их работы
- Знание стандартов клиентского сервиса и процессов контакт-центра
- Уверенное владение ПК
- Навыки анализа показателей эффективности (KPI) и подготовки отчетности
- Умение мотивировать сотрудников и работать на результат
- Навыки решения конфликтных и нестандартных ситуаций
- Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках
Условия:
- Официальное трудоустройство
- График работы: 2/2
Адрес: Алматы, микрорайон Таугуль, улица Рыскулбекова, 33/1
Похожие вакансии