Город: Егорьевск (Московская область)
Зарплата:
до 125000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Консультация пользователей по функциям типовых решений 1С.
- Административное управление службой технической поддержки (приём, аттестация, увольнение, перемещение, распределение смен).
- Приём, распределение, контроль сроков, проверка качества поступающих тикетов (обращений), контроль качества оформления, заполнения и внутренней передачи тикетов.
- Проработка, организация, контроль сроков и качества выполнения масштабных операций (обновление основного релиза 1С Розница, обновление расширений 1С Розница, настройка акций и установка различного ПО в розничной сети).
- Контроль и участие в разработке инструкций для службы технической поддержки и для пользователей розничной сети, контроль исполнения методик решения задач в соответствии с инструкциями СТП.
- Организация технической и программной подготовки открытия новых магазинов сети (настройка ПК, установка ПО, загрузка первичных данных в 1С Розница, настройка периферийного оборудования).
- Мониторинг показателей работы службы (пропущенные звонки, занятость сотрудников смены, наличие приоритетных тикетов, непринятых в работу) и своевременное принятие мер.
- Взаимодействие с программистами и консультант-аналитиками ОИТ, а также с сотрудниками других отделов для решения задач службы.
- Общение с клиентами (франчайзи, ИП, администраторы магазинов), в т.ч. вне рабочего времени по критичным вопросам.
- Регулярная статус-отчётность руководителю ОИТ.
- Опыт работы с функцией технического специалиста (техподдержка, системный администратор, ИТ-специалист широкого профиля) обязателен. Опыт работы от 1 года с функциями руководителя желателен.
- Опыт работы в качестве продвинутого пользователя 1С (Розница 2.3 или Розница 3.0, или УНФ). Опыт работы с ERP 2.5 приветствуется.
- Уверенное и выдержанное общение с подчинёнными службы технической поддержки и клиентами компании.
- Требовательность к деталям, качеству услуг, срокам.
- График работы 5/2 с 8.00 до 16.40.
- Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом.
- Перспективы профессионального и карьерного роста.
- Стабильная работа в крупной российской компании.
Адрес: Егорьевск, Владимирская улица, 8
Похожие вакансии