Просмотр вакансии

Вам предстоит заниматься:

• анализировать потребности в обучении: изучать текущие метрики, прослушивать реальные звонки сотрудников, оценивать уровень компетенций сотрудников контакт-центра, выявлять пробелы и формулировать цели обучения;

• разрабатывать учебные программы и материалы для новых и действующих сотрудников: готовить презентации, методические пособия, скрипты, чек-листы, кейсы и практические упражнения;

• адаптировать обучающий контент под специфику бизнеса, продукта и реальные рабочие ситуации;

• проводить тренинги и иные обучающие мероприятия в групповом и индивидуальном форматах (лекции, ролевые игры, разбор кейсов, практические упражнения);

• помогать сотрудникам отрабатывать навыки ведения диалога, работы с возражениями, управления стрессом и корректного реагирования на претензии клиентов;

• осуществлять сопровождение сотрудников после обучения, помогать закреплять полученные знания и навыки;

• давать индивидуальные рекомендации по развитию компетенций, готовить памятки и речевые модули;

• проводить контрольные замеры результатов обучения и оценивать перенос полученных навыков в рабочую деятельность;

• анализировать работу операторов контакт-центра: регулярно прослушивать звонки, выявлять типовые ошибки и зоны роста, предоставлять развернутую обратную связь;

• проводить индивидуальные развивающие сессии с сотрудниками, которым требуется дополнительная поддержка;

• участвовать во внедрении новых методик и технологий обучения, адаптировать программы под использование CRM-систем, речевой аналитики и обновленных скриптов;

• оценивать эффективность обучения: сравнивать показатели до и после обучения, собирать обратную связь участников, взаимодействовать с руководителями подразделений для оценки влияния обучения на бизнес-метрики;

• формировать отчетность о результатах обучения, выявленных проблемах и предложениях по совершенствованию процессов;

• участвовать в адаптации новых сотрудников и сопровождать их в период вхождения в должность.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование (экономическое, финансовое, банковское дело, педагогика, психология, менеджмент или гуманитарные направления);

• успешный опыт работы тренером по обучению, бизнес-тренером или специалистом по развитию персонала;

• опыт работы в контакт-центре будет преимуществом;

• опыт обучения сотрудников продажам и клиентскому сервису;

• навыки разработки обучающих программ, методических материалов и презентаций;

• опыт работы с показателями эффективности и метриками обучения;

• уверенное владение Excel/Р7 и пакетом Р7-Офис;

• опыт работы с платформой МТС Линк будет преимуществом;

• развитые коммуникативные навыки, эмпатия, стрессоустойчивость, организованность и умение мотивировать сотрудников.

Мы предлагаем:

Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастного случая;

• консультационную онлайн поддержку психолога;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки от партнёров;

• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.

Возможности для профессионального обучения и развития.