Просмотр вакансии

Что нужно делать:

• Управлять полным циклом внедрения WFM-системы (Workforce management): от планирования этапов, сроков и бюджета, до контроля рисков и качества работ.
• Анализировать бизнес-требования: сбор информации от подразделений, описание текущих процессов, формирование функциональных спецификаций для разработчиков.
• Организовывать тестирования: разработка тест-кейсов, координация пользовательского приёмочного тестирования (UAT) и контролировать исправления ошибок.
• Развивать системы настройка продуктивного контура, участвовать в рабочих группах по развитию функционала совместно с отделом автоматизации NOC.
• Обеспечивать техническую поддержку и взаимодействовать с вендором: контролировать SLA, эскалации сложных проблем поставщику ПО.
• Развивать автоматизацию: прорабатывать и внедрять инструменты для сокращения ручного труда пользователей.
• Организовывать и контролировать поддержку конечных пользователей: создавать инструкции в базы знаний, обеспечивать эскалации при решении инцидентов.
• Сопровождать проект: подготавливать инвестиционные инициативы, обосновывать затраты на лицензии, поддерживать и обновлять системы.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями: согласовывать изменения с финансовыми службами, NOC и другими отделами эксплуатации.
• Осуществлять мониторинг производительности системы и планирование масштабирования под растущую нагрузку.

Для нас важно:

• Высшее техническое, информационные технологии, телекоммуникация, математическое образование или смежные направления.
• Опыт работы с системами класса WFM/WFO, CRM, BSS/OSS или другими корпоративными системами в телеком-отрасли.
• Практический опыт в области управления проектами (включая бюджет и сроки) и понимание методологий Agile/Scrum/Kanban.
• Практический опыт сбора и формализации бизнес-требований (User Stories, Use Cases) и их трансформации в технические задания.
• Навыки организации процесса тестирования: написание сценариев, проведение UAT, работа с баг-трекинговыми системами.
• Понимание принципов интеграции систем через API (REST) и опыт взаимодействия с внешними подрядчиками и вендорами.
• Знание SQL на уровне написания запросов для анализа данных и построения отчётов.
• Понимание архитектуры современных IT-решений (клиент-серверная модель, принципы работы баз данных).
• Опыт администрирования корпоративных систем и сопровождения их жизненного цикла после запуска.
• Навыки ведения деловой документации: составление технических заданий, коммерческих предложений, договоров SLA.

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.