Просмотр вакансии

Ледокол ищет специалиста технической поддержки

О нас
Мы – продуктовая студия Ледокол. Делаем AI-продукты для миллионов пользователей: персональные песни (Виртуоз), AI-фото и оживление фото. Пользователей много, вопросов тоже – поэтому нам нужен человек, который будет быстро и по-человечески решать их обращения

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения пользователей через сервис Omnidesk (тикеты, переписка) – это основной рабочий инструмент
• Помогать с типовыми вопросами: оплата и доступ, генерация песен в боте, настройка и подключение VPN (конфиги, ссылки, устройства)
• Разбираться в проблеме, а не отписываться шаблоном — доводить пользователя до решения
• Эскалировать сложные/технические кейсы в команду разработки и возвращаться с ответом
• Подмечать повторяющиеся проблемы и предлагать, что поправить в продукте или в шаблонах ответов
• Вести обращения аккуратно: ничего не теряется, сроки ответа держатся
• Публиковать релизы песен на площадке sferoom
• Создавать еженедельные рассылки по всем нашим продуктам

Кого ищем

• Грамотная письменная речь и спокойный, доброжелательный тон
• Техническая сообразительность: не пугаешься слов «конфиг», «прокси», «бот», «ссылка-приглашение», быстро схватываешь новое
• Внимательность и многозадачность – работать предстоит с потоком обращений
• Стабильный интернет и ноутбук — основная работа идёт с него (Omnidesk + браузер)

Будет плюсом

• Опыт в поддержке / службе заботы, особенно в IT, digital или сервисах по подписке
• Опыт работы с тикет-системами (Omnidesk, Zendesk, Help Scout, Юздеск и т.п.)
• Понимание, как устроены Telegram-боты и ИИ сервисы
• Опыт общения с аудиторией СНГ (наши пользователи — Россия, Узбекистан, Казахстан, Кыргызстан и др.)

Что предлагаем

• Полная удалёнка, работа с ноутбука
• Быструю команду без бюрократии и прямую коммуникацию
• Понятные регламенты и шаблоны — не придётся изобретать всё с нуля
• Рост вместе с продуктом — мы активно масштабируемся

Как откликнуться
Напиши пару слов о себе и опыте в отклике