Просмотр вакансии

ЗДРАВГОРОД – это не просто сеть клиник, это команда единомышленников, которая уже более 20 лет создает эталон качественной и заботливой медицины. Мы помогаем пациентам сохранить здоровье, а нашим врачам и сотрудникам – раскрывать профессиональный потенциал и достигать новых вершин.

С 2003 года мы растем и развиваемся, и сегодня наши три современных филиала в Барнауле ежедневно открывают двери для тех, кто доверяет нам самое ценное.

Мы ищем того, кто возглавит направление безупречного сервиса и станет ключевой фигурой в создании идеального клиентского опыта.

Мы заботимся о наших сотрудниках, поэтому предлагаем:

• Стабильность и забота: Полное официальное трудоустройство с первого дня.

• Гармония работы и жизни: Удобный график 5/2 с 08:00 до 18:00 с двумя фиксированными выходными (суббота и воскресенье).

• Забота о Вас и Ваших близких: Корпоративные дисконтные карты на все услуги клиник как для Вас, так и для членов Вашей семьи.

• Комфортная атмосфера: Дружный коллектив, регулярные корпоративы (Новый Год, День медицинского работника) и теплые поздравления с Днем рождения.

Чем вы будете заниматься?

Ваша роль – это обеспечение высокого уровня удовлетворенности пациентов:

Лидерство, развитие команды и корпоративная культура:

• Руководство, мотивация и ежедневное управление командой администраторов, сервисного персонала.

• Организация обучения, адаптации и контроля соблюдения стандартов сервиса и медицинской этики.

• Формирование и поддержание здорового, клиентоориентированного микроклимата в коллективе.

• Проведение планерок и рабочих собраний.

Оптимизация всех бизнес-процессов:

• Постоянный анализ и улучшение процессов приема пациентов, записи, документооборота и коммуникации для максимального комфорта и качества обслуживания.

• Внедрение и контроль цифровых инструментов (CRM, онлайн-запись, напоминания).

• Обеспечение бесперебойной работы центра.

Управление расписанием и координация работы врачей:

• Контроль и оптимизация графика работы врачей и заполняемость кабинетов.

• Оперативное решение вопросов с расписанием, отменами и переносами для минимизации простоев.

• Работа с врачами по вопросам загрузки и эффективного использования рабочего времени.

Развитие сервиса и работа с репутацией:

• Разработка и внедрение стандартов "вау-сервиса" на всех этапах взаимодействия с пациентом.

• Анализ обратной связи (отзывы, NPS-опросы) и реализация улучшений.

• Личное участие в решении нестандартных и конфликтных ситуаций, защита репутации клиники.

• Развитие программ лояльности и удержания пациентов.

Управление финансово-хозяйственной деятельностью:

• Контроль кассовой дисциплины, первичной документации и ведение операционной отчетности.

• Контроль за расходованием материалов, оргтехники и состоянием помещений.

Стратегия развития пациентопотока и доходов:

• Разработка и реализация мероприятий по привлечению новых и удержанию существующих пациентов.

• Анализ источников прихода пациентов и их эффективности.

• Координация с маркетингом для запуска локальных акций и программ.

• Мониторинг ключевых показателей: количество первичных/повторных пациентов, средний чек, конверсия из заявки в визит.

Оптимизация загруженности и эффективности медицинского персонала:

• Анализ загруженности врачей, инициативы по повышению среднего чека и кросс-продажам услуг внутри центра.

• Участие в планировании медицинских услуг и пакетов на основе данных о спросе.