Просмотр вакансии

Там, где сервис — часть лечения!

Качество обслуживания в медицинском учреждении - это не про вежливые улыбки на ресепшн. Это про то, насколько быстро пациент получает ответ на вопрос, насколько понятно персонал объясняет процедуры, насколько комфортно человеку находиться в месте, куда он пришёл не по своей воле. Мы оцениваем именно это: системно, по методологии, без субъективщины. Ищем наблюдательного человека, которому важно, чтобы медицина работала не только профессионально, но и по-человечески.

Что входит в работу

• Посещать медицинские учреждения в роли обычного пациента или сопровождающего: фиксировать качество первичного контакта, навигацию внутри учреждения, скорость и корректность обслуживания на каждом этапе;
• Оценивать поведение персонала по стандартам: как встречают, как отвечают на вопросы, как ведут себя в нестандартных ситуациях;
• Заполнять детализированные отчёты по итогам каждого визита: структурированная анкета плюс свободное описание наблюдений;
• Фиксировать соответствие физической среды стандартам: чистота зон ожидания, наличие и читаемость навигационных указателей, доступность для маломобильных пациентов;
• Проверять соблюдение регламентов записи и информирования: как персонал разъясняет условия приёма, работу страховки, порядок получения результатов;
• Соблюдать конфиденциальность сценариев проверки и не раскрывать характер своей деятельности ни во время визита, ни после.

Каким должен быть кандидат

• Наблюдательным и внимательным к деталям;
• Умеющим оставаться в роли: сохранять естественное поведение в ситуациях, где хочется выйти из сценария;
• Грамотным в письменной речи: отчёт читают люди, которые на месте не были;
• Тактичным и эмоционально устойчивым;
• Пунктуальным в соблюдении сроков сдачи отчётов.

Условия

• Визиты планируются заранее;
• Оплата за каждый выполненный и принятый визит, прозрачная система расчёта;
• Подробный инструктаж перед первым заданием: сценарий, критерии оценки, требования к отчёту — всё объясняется до выезда;
• Разнообразие объектов: государственные и частные клиники, диагностические центры, стоматологии;
• Удалённое оформление отчётов, без необходимости приезжать в офис.

Если умеете смотреть внимательно и писать точно — ждём отклика.