Просмотр вакансии

Команда AVO создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

Задачи и зона ответственности:

• Лидирование второй линии поддержки контакт-центра: выстраивание эффективной работы команды и процессов обработки обращений.
• Разбор и решение сложных и нестандартных клиентских кейсов, включая претензионную работу.
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями Банка для оперативного и качественного решения клиентских вопросов.
• Контроль соблюдения SLA, а также уровня качества клиентского сервиса и стандартов обработки обращений.
• Анализ причин обращений, выявление системных проблем и формирование инициатив по улучшению клиентского опыта и процессов.
• Подготовка управленческой отчетности, формирование аналитических выводов и рекомендаций для бизнеса.
• Развитие и актуализация базы знаний, повышение экспертизы команды и стандартизация лучших практик обслуживания.

Наши ожидания:

• Высшее образование.
• Подтвержденная экспертиза в области клиентского сервиса / customer experience от 3 лет (опыт в банковском секторе будет преимуществом).
• Опыт управления командой от 1 года: постановка задач, развитие сотрудников, контроль результатов.
• Глубокое понимание банковских продуктов, процессов клиентского обслуживания и претензионной практики.
• Уверенные навыки работы с CRM-системами и аналитикой, умение принимать решения на основе данных и метрик.

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• Интересные задачи в новом развивающемся финтех-проекте Узбекистана
• Высокую конкурентную заработную плату (рассматриваем ожидания кандидатов)
• Пятидневную рабочую неделю
• Предоставление ДМС/спортивного абонемента после прохождения испытательного срока