Просмотр вакансии

Нужен специалист по Битрикс24. В проект по настройка чат-ботов и контроля дублей в CRM.

Формат: удалённо · проектная (разовая) задача · возможно дальнейшее сотрудничество Занятость: проектная, частичная

О проекте

Онлайн-проект в сфере психологической поддержки. Мы проводим эфиры, собираем регистрации и работаем с аудиторией через Telegram, MAX и ВКонтакте. Внедряем Битрикс24 и хотим навести порядок в том, как обращения из чат-ботов попадают в CRM.
Наш центр занимается оказанием психологических услуг для трудных клиентов. Центр уникальный.

Задача

У нас клиенты сначала регистрируются через CRM-форму — при этом создаётся контакт и сделка. Потом тот же человек пишет в чат-бот, и Битрикс воспринимает его как нового: создаёт дубль контакта и дубль сделки. При большом потоке обращений база разрастается дублями, а воронка и отчётность искажаются.

Нужно, чтобы обращения из ботов Telegram и MAX связывались с уже существующим клиентом по номеру телефона, а лишние сделки не плодились. Важное ограничение: удалять сделки нельзя — это ломает отчётность.
Тариф Базовый, но рассматриваем возможность перейти на Стандартный.

Что нужно настроить:

• идентификацию клиента из бота по телефону и привязку к существующему контакту;
• привязку обращения к уже открытой сделке вместо создания новой;
• корректную обработку дублей сделок без удаления (через стадию/статус);
• сохранение источника привлечения (канал, UTM);
• передачу настройки нашему сотруднику — короткая демонстрация и пояснения.
• Бот Макс уже подключен.

Требования

• практический опыт настройки Битрикс24: открытые линии, контакт-центр, воронки, роботы и триггеры;
• понимание механизма контроля дублей в Битрикс24 — отдельно для контактов и для сделок;
• опыт работы с чат-ботами в открытых линиях (Telegram — обязательно);
• базовое знание REST API Битрикс24 — на случай, если штатных средств не хватит;

Будет плюсом

• опыт настройки UTM / сквозной аналитики в Битрикс24;
• портфолио похожих внедрений или ссылки на кейсы.

Условия

• оплата за проект — почасовая или обсудим по итогам переговора;
• объём компактный, ориентир по часам согласуем на старте;
• при успешном сотрудничестве — дальнейшее сопровождение и новые задачи.

Тестовое задание (обязательно для отклика)

Чтобы не тратить время — ни ваше, ни наше — просим прямо в отклике коротко ответить на вопросы ниже. Развёрнутые формальные тексты не нужны: нужны конкретные рабочие решения из вашей практики, можно тезисно. По ответам мы сразу поймём, подходим ли мы друг другу. Рассматриваете 2 тарифа на каждый ответ : Базовый и Стандартный.

1. Клиент сначала зарегистрировался через CRM-форму (создались контакт и сделка), а затем написал в Telegram-бот. Как сделать, чтобы Битрикс не создал второй контакт, а привязал диалог к уже существующему? Какие именно штатные инструменты и настройки вы используете?

2. При большом потоке обращений в бот возникают дубли сделок. Удалять сделки нельзя — это ломает отчётность. Как вы предотвратите появление «бесконечных одинаковых сделок» и что сделаете с теми, что всё-таки создались? Опишите механику.

3. Допустим, штатных средств не хватило. Какими методами REST API вы будете искать контакт по телефону и связывать обращение с ним? Как поступите с разными форматами номера (+7 / 8 / без кода)?

4. Сколько примерно часов займёт у вас такая настройка (Telegram + MAX, MAX уже подключён к открытой линии)? Кратко опишите ваш опыт похожих задач и приложите пример, если есть.

Как откликнуться

В сопроводительном письме ответьте на 5 вопросов тестового задания (можно тезисно) и укажите вашу часовую ставку. Отклики без ответов на тестовое задание мы не рассматриваем — это наш способ заранее убедиться, что задача вам знакома.
Готовы рассмотреть более высокую часовую ставку, при условии вашей высокой квалификации.