Просмотр вакансии

A1 Беларусь — это компания, которая соединяет людей, дома и бизнесы по всей стране. Увлеченные профессионалы A1 создают решения с заботой о людях, чтобы каждому было легко и комфортно. Если вам близка работа в команде, где важны люди, качество и движение вперед, присоединяйтесь к A1.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать функциональность виртуальных помощников, опираясь на потребности клиентов и бизнес-задачи компании
• Отслеживать эффективность работы виртуальных помощников, анализировать ключевые метрики и предлагать улучшения
• Разрабатывать и оптимизировать сценарии клиентского обслуживания
• Анализировать обращения клиентов и выявлять процессы, которые можно автоматизировать
• Тестировать новые сценарии, оценивать результаты и формировать рекомендации по улучшению клиентского опыта
• Взаимодействовать с командами из разных подразделений для реализации и развития решений
• Принимать участие в реализации других проектов, находящихся в зоне ответственности подразделения

Что важно для нас:

• Опыт работы в контакт-центре или розничных продажах от 1 года.
• Умение работать с данными: структурировать информацию, анализировать результаты и делать выводы.
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных) и PowerPoint.
• Базовое понимание генеративного ИИ, больших языковых моделей (LLM) и их применения в клиентском сервисе.
• Понимание основных бизнес-процессов и направлений деятельности компании.
• Высшее образование (предпочтительнее в области ИТ, телекоммуникаций, математики, аналитики, управления продуктом или смежных направлений).
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности.

Будет плюсом:

• Понимание принципов работы виртуальных помощников и чат-ботов.
• Опыт описания бизнес-процессов и клиентских сценариев.
• Базовые знания SQL.
• Навыки управления проектами.
• Опыт взаимодействия с большим количеством заинтересованных сторон и координации совместной работы

У нас вы найдёте атмосферу доверия и возможностей.

*Вакансия, планируемая к созданию и/или замещению (перспективная).