Просмотр вакансии

«ЭОН» — клиника косметологии и превентивной медицины.
Наша цель — восстановить основы, а не устранить симптомы. Мы стремимся к долговременному результату, который пациенты будут ценить каждый день.

Нам нужен сильный руководитель, который возьмёт на себя операционное управление, выстроит системную работу клиники и обеспечит достижение финансовых и сервисных показателей.

Кого мы ищем
Мы приглашаем Управляющую / Управляющего с опытом операционного управления в сфере медицины, косметологии или премиального сервиса.

Что предстоит делать

Операционное управление:
1. Самостоятельно контролировать все операционные процессы: графики работы, загрузку расписания врачей и медсестёр, соблюдение стандартов сервиса, чистоту и порядок, исправность оборудования.
2. Проводить ежедневные обходы клиники, контролируя готовность к приёму пациентов.
3. Обеспечивать бесперебойную работу клиники и оперативно решать нештатные ситуации.

Управление персоналом:
1. Ставить задачи сотрудникам в соответствии с их должностными инструкциями. Осуществлять контроль за исполнением поставленных задач.
2. Обучать и наставлять сотрудников на рабочем месте, участвовать в подборе персонала, организовывать систему адаптации сотрудников.
3. Проводить аттестацию сотрудников.
4. Проводить регулярные индивидуальные встречи с сотрудниками для повышения эффективности работы.

Финансы и KPI:
1. Ежедневно контролировать ключевые показатели: выручка, количество первичных и повторных пациентов, средний чек, загруженность, процент отмен и неявок.
2. Разрабатывать и реализовывать мероприятия по увеличению загрузки специалистов и росту среднего чека.
3. Анализировать воронку продаж и выявлять точки потерь.
4. Контролировать фонд оплаты труда и эффективность использования ресурсов клиники.
5. Ежемесячно формировать отчёты о финансовых результатах (доходы, расходы, прибыль, рентабельность).
6. Участвовать в формировании бюджета клиники на месяц, квартал, год.

Развитие клиники:
1. Выявлять точки роста клиники и предлагать решения по увеличению прибыли.
2.Участвовать в запуске новых услуг, направлений и специалистов.
3. Анализировать конкурентную среду и готовить предложения по развитию клиники.
4. Формировать и реализовывать планы по повышению лояльности пациентов и увеличению повторных визитов.

Сервис и качество:
1.Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса на всех этапах визита пациента.
2. Проводить регулярные аудиты качества обслуживания.
3. Анализировать отзывы пациентов, принимать меры по улучшению сервиса.
4. Участвовать в разрешении сложных конфликтных ситуаций.

CRM и клиентский цикл:
1. Обеспечивать полное и корректное ведение CRM-системы сотрудниками.
2. Внедрять автоматизированные сценарии работы с клиентской базой (напоминания, пост-сервис, возврат «спящих»).

Отчётность и системность:
1. Формировать отчёты для Генерального директора.
2. Разрабатывать и внедрять регламенты для всех должностей.
3. Выстраивать систему работы клиники с минимизацией вовлечённости собственника в операционные вопросы.

Наши требования:

1. Высшее образование (управленческое, экономическое или медицинское).
2. Опыт операционного управления в медицине/косметологии или премиальном сервисе от 3 лет.
3. Опыт управления персоналом от 2 лет.
4. Понимание финансовой отчётности и KPI.
5. Навыки выстраивания системных процессов и внедрения регламентов.
6. Высокая стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.

Мы предлагаем
Оклад + премии (по результатам выполнения KPI): совокупный доход от 100 000 рублей.
График работы: 5/2.
Льготные условия на процедуры клиники.
Обучение за счёт работодателя (повышение квалификации, профильные конференции).
Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соц. пакет.
Место работы: г. Санкт-Петербург, Приморский пр-кт, д. 52к1, пом. 18-н.
Служебная мобильная связь и доступ к управленческой CRM и МИС.

Как откликнуться
Присылайте резюме с пометкой «Управляющая ЭОН» в сообщения. Расскажите в сопроводительном письме о Ваших ключевых достижениях на предыдущих местах работы.

Ждём Вас в команде «ЭОН»!