Город: Ташкент
Занятость: Полная, 2/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Korzinka — ведущий розничный ритейлер Узбекистана с более чем 150+ магазинами в 11 регионах, среди которых супермаркеты Korzinka, Korzinka Mahalla, Smart, Korzinka Biznes и онлайн-сервис Korzinka Go. Наша команда состоит из профессионалов с образованием из ведущих мировых университетов, таких как Stanford University, Nanyang Technological University, Putra Malaysia University, а также с опытом работы в таких компаниях, как Big Four, Leroy Merlin, МВидео, Эльдорадо, X5 Group, Yandex и Avito.
Вас ждет:
Работа с обращениями
- Принимать обращения в тикет-системе “Иванти”
- Принимать обращения в чате / по телефону и регистрировать тикет
- Проводить первичную обработку и решать проблемы на первой линии
- Эскалировать обращения на другие команды при необходимости
- Обеспечивать высокий FCR — высокую долю решений с первого обращения
- Оперативное реагирование на инциденты и массовые проблемы
Соблюдение SLA
- Контролировать время реакции и время решения обращений
- Фиксировать статус, классификацию и комментарии в системе
Поддержка рабочих инструментов
- Помогать сотрудникам с программами, доступами, настройками, оборудованием
- Решать простые инциденты и выполнять рутинные технические операции
Аналитика и качество
- Отслеживать повторяющиеся проблемы и предлагать изменения (чтобы снизить количество обращений / оптимизировать рабочий процесс)
- Обновлять базы знаний, инструкции и шаблоны ответов
Взаимодействие
- Работать тесно с другими техническими командами
- Поддерживать корректную и вежливую коммуникацию со всеми сотрудниками компании
Мы ждем от Вас:
- Инженерный бэкграунд или опыт работы в технической поддержке (желательно 1+ год)
- Понимание принципов работы корпоративного ПО, сети, оборудования, рабочих станций
- Навыки работы с тикет-системами (понимание метрик SLA/FCR/CSAT будет плюсом)
- Базовое понимание ITIL — будет плюсом
- Высокая эмпатия и ориентация на помощь людям
- Терпение, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности
- Грамотная устная и письменная речь
- Ответственность и перфекционизм, внимательность к деталям
- Умение диагностировать проблему, если в запросе нет подробной информации
- Проактивность: умение видеть корень проблемы и предлагать улучшения, а не только исправлять последствия
- Дисциплина и точность в выполнении процессов
Мы предлагаем:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес с ресурсами для создания лучшего продукта на рынке Retail;
- Ежегодные премии по итогам Performance Review;
- Свободу от дресс-кода и культуру, способствующую росту и развитию;
- Масштабные таунхоллы, яркие корпоративные мероприятия, регулярные митапы, тимбилдинги, корпоративную библиотеку и активные сообщества;
- Tech talks и demo-дни для обмена опытом;
- Партнёрские программы по обучению иностранным языкам и прокачке скиллов от Skillbox, Geekbrains и SkillFactory;
- Карта лояльности с 10% кешбэком на покупки в сети Korzinka;
- Performance Review дважды в год для системного развития;
- Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
- Referral бонусы за рекомендации сотрудников;
- Поддержку ментора для быстрой адаптации новых сотрудников.
Адрес: Ташкент
Похожие вакансии