Город: Екатеринбург
Зарплата:
от 50000
RUR
Занятость: Полная, 2/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься
- Принимать и обрабатывать обращения абонентов (физ. и юр. лица) по телефону, в чатах (Telegram, MAX) и по почте;
- Диагностировать проблемы с подключением: проверять состояние линии и оборудования через системы мониторинга и биллинг, локализовать причину (оборудование абонента / внутренняя сеть / зона ответственности оператора);
- Консультировать по тарифам, оплате, состоянию лицевого счёта, работе личного кабинета;
- Заводить заявки в CRM, передавать выезды монтажной службе;
- Удалённо помогать с базовой настройкой роутера и оконечного оборудования.
Что мы ждём от вас
- Опыт работы на первой линии техподдержки — у интернет-провайдера или в смежной сфере связи от года;
- Понимание основ работы сетей: IP, DHCP, Wi-Fi, маршрутизатор, PON/Ethernet-подключение;
- Опыт работы с биллингом и CRM;
- Грамотная устная и письменная речь, умение спокойно вести разговор с раздражённым абонентом;
- Внимательность к деталям и аккуратность в фиксации заявок.
Будет плюсом
- Опыт работы с UTM5, MikroTik, FreeRADIUS, Claude, ChatGPT;
- Понимание структуры абонентских договоров и регламентов оператора связи.
Условия
- Офис в Екатеринбурге;
- Сменный график 2/2;
- Оформление: По согласованию
- Зарплата: 50 000 руб на руки (на испытательном сроке)
- Обучение по нашим внутренним системам и регламентам, поддержка более опытных коллег на старте.
- Безлимитный вкусный кофе, фрукты, сладости.
-
Зона отдыха с PS5.
-
Мощное рабочее железо.
-
Дружелюбный коллектив
-
Адекватное руководство
Адрес: Екатеринбург, улица Репина, 42А
Похожие вакансии