Просмотр вакансии

Мы - бренд сумок с индивидуальной вышивкой Sarl wear. Более 5 лет создаём сумки на собственном производстве и продаём их через маркетплейсы, сайт и социальные сети.

Сейчас ищем менеджера по работе с клиентами, который станет частью нашей команды и будет сопровождать клиентов на всех этапах заказа - от первого сообщения до получения готовой сумки.

Важно: вся работа ведётся только в переписке. Поэтому для нас принципиально важны грамотная письменная речь, хороший словарный запас и умение выстраивать тёплое, деликатное общение с клиентом.

Наш продукт относится к сегменту с высоким средним чеком, поэтому мы ищем человека, который понимает, что такое качественный клиентский сервис, умеет общаться вежливо, внимательно и с заботой о клиенте. Опыт работы с премиальной или платежеспособной аудиторией будет большим преимуществом.

У нас нет холодных звонков, поиска клиентов и навязчивых продаж. Люди сами обращаются к нам, а задача менеджера - помочь с выбором сумки и вышивки, оформить заказ и обеспечить высокий уровень сервиса на каждом этапе.

Что нужно делать:

— Консультировать клиентов по ассортименту, материалам и вариантам вышивки

— Помогать с оформлением заказов и сопровождать клиентов до получения заказа

— Согласовывать персонализацию и передавать заказы в производство

— Контролировать статус изготовления и отправки заказов

— Работать по готовым скриптам и регламентам

Наши ожидания:

— Обязателен опыт общения с клиентами в переписке (мессенджеры, социальные сети, онлайн-магазины)

— Грамотная письменная речь и хороший словарный запас

— Умение вежливо, доброжелательно и тактично общаться с клиентами

— Внимательность к деталям и ответственность

— Пунктуальность и организованность

— Базовое владение компьютером

— Проактивность и желание развиваться

Будет преимуществом:

— Опыт работы с клиентами в сегменте fashion, beauty, premium или других сферах с высоким уровнем сервиса

— Опыт продаж через переписку

Условия:

— Работа в офисе в г. Ковров

— График 5/2 с 09:00 до 18:00

— Официальное трудоустройство

— Фиксированная заработная плата + процент с продаж

— Бонусы и премии за хорошие результаты

— Обучение продукту и всем рабочим процессам

— Комфортное рабочее место

— Корпоративная скидка на продукцию бренда

У нас собственное производство, поэтому вы будете напрямую взаимодействовать с производством и отделом вышивки, видеть весь процесс создания продукта и участвовать в развитии бренда изнутри.

Если вам близка сфера fashion, нравится общение с людьми и вы умеете создавать высокий уровень сервиса в переписке — будем рады познакомиться.

Важно:

В сопроводительном письме, пожалуйста, ответьте на два вопроса:

1. Почему, на ваш взгляд, вы можете подойти на эту должность? Расскажите коротко о своём опыте, сильных сторонах или достижениях, которые будут полезны в работе.
2. Изучите наши социальные сети и напишите, что вам понравилось в бренде Sarl wear и почему вам было бы интересно работать именно у нас.

Отклики без сопроводительного письма не рассматриваются.