Просмотр вакансии

Тензор – это аккредитованная ИТ-компания: более 100 филиалов продаж, 11 центров разработки, 7000 сотрудников, 1300 партнеров по всей стране.

Наш главный продукт Saby – объединяет людей и компании, системы управления и учета, бизнес-процессы и документы в одной системе. Каждая вторая компания в России является нашим клиентом. Нам важно, чтобы клиенты компании могли получить компетентную и грамотную помощь в любой ситуации, касающейся наших продуктов.

Если Вам всегда была интересна автоматизация бизнеса, и Вы хотели развиваться в этой сфере, то эта работа для Вас!

Чем предстоит заниматься:

• Помогать специалистам 1-й и 2-й линий технической поддержки в разборе сложных клиентских вопросов.
• Анализировать обращения пользователей и выявлять системные проблемы.
• Проводить исследование причин возникновения ошибок и нестандартных ситуаций.
• Формировать требования и ставить задачи на доработку продукта для команды разработки.
• Участвовать в проработке новых сценариев использования системы.
• Поддерживать и развивать базу знаний: создавать инструкции, описывать алгоритмы решения типовых и нетиповых вопросов.
• Участвовать во внедрении нового функционала на проектах клиентов.

Мы ждем от кандидата:

• Знание процессов транспортной логистики.
• Понимание принципов работы электронного документооборота.
• Аналитический склад ума и системный подход к решению задач.
• Умение самостоятельно находить и анализировать информацию.
• Готовность глубоко погружаться в бизнес-процессы клиентов и возможности продукта.
• Навыки структурирования информации и подготовки документации.
• Усидчивость и внимательность к деталям.
• Желание разбираться в сложных технических и бизнес-вопросах.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в Saby.
• Опыт взаимодействия с технической поддержкой или сопровождением IT-продуктов.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Интересные задачи в федеральной IT-компании.
• Возможность влиять на развитие продукта и улучшать клиентский опыт.
• Удобный график работы и возможность удаленного формата.
• Конкурентную заработную плату по результатам собеседования.
• Профессиональный рост до ведущего эксперта, аналитика или руководителя группы.
• Ежемесячные премии по итогам работы.
• Дружную команду и комфортную рабочую атмосферу!