Просмотр вакансии

Обязанности:

• запускать и анализировать A/Bтесты для оптимизации продуктовых решений;

• разрабатывать и запускать MVP с чётко определённым скоупом, контролировать соблюдение границ проекта;

• анализировать метрики качества сервиса

• проводить UXисследования и CustDev;

• работать с данными: извлекать и интерпретировать информацию с помощью SQL и BIинструментов (Tableau / DataLens / Looker);

• участвовать во внедрении и развитии сервисных платформ, в т.ч. ЕКЦ или аналогичных решений;

• внедрять и масштабировать уровни поддержки, оптимизировать процессы контактцентра, эскалации и общей поддержки;

• интегрировать AI/MLрешения для автоматизации поддержки: чатботы, NLPтехнологии, интеллектуальную маршрутизацию обращений;

• взаимодействовать с маркетинговыми командами по работе с CDPплатформам, использовать данные для улучшения продукта;

Требования:

• Опыт в продуктовом менеджменте 3-5 лет, желательно с фокусом на сервисные продукты, поддержку или B2B платформы.
• Понимание метрик качества сервиса: SLA, FCR, AHT, CSAT, NPS, cost per contact, повторные обращения.
• Умение работать с CJM, JTBD, AARRR, проводить UX-исследования и CustDev.
• Навыки работы с данными: SQL, BI-инструменты (Tableau / DataLens / Looker) — уверенное чтение и интерпретация.
• Опыт приоритизации бэклога, работы в Agile, запуска A/B-тестов.
• Понимание процессов поддержки, эскалации, работы контакт-центра.
• Лидерские скиллы, системный взгляд, умение договариваться и вести за собой.
• Готовность запускать MVP с чётким скоупом и удерживать его от расширения.
• Опыт в логистике, маркетплейсах или финтехе.
• Знакомство с AI/ML в контексте поддержки и автоматизации (чат-боты, NLP, интеллектуальная маршрутизация).
• Понимание страховых и юридических процессов (cdp, арбитража, поддержки). Навыки управления юнит-экономикой
• Опыт внедрения разных уровней поддержки
• Опыт работы с маркетинговыми CDP-платформами.
• Опыт внедрения ЕКЦ или аналогичных сервисных платформ в других компаниях

Условия:

• Работа в крупной стабильной Компании - лидере отрасли;
• Возможность принять участие в инновационных проектах развития компании;
• Привлекательная компенсация Вашего вклада в развитие компании (оклад + бонус);
• Возможность профессионального и карьерного роста (все сотрудники имеют возможность повышать свою квалификацию в собственном современном учебном центре, на корпоративных тренингах, открытых семинарах и конференциях за счёт Компании);
• Трудоустройство по ТК РФ;