Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
-
Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками;
-
Отработка эскалаций Заказчика. Управление и обеспечение лояльности Заказчиков;
-
Проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес-процессов Заказчика;
-
Взаимодействие с линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии);
-
Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов. Взаимодействие с блоком продаж (presale/sale) на протяжении всего жизненного цикла контрактов;
-
Комплексное управление командой проекта, определение приоритетов. Контроль соблюдения SLA. Контроль соблюдения контрактных обязательств и объема работ;
-
Координация действий в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления работы систем защиты и наших сервисов, взаимодействие со службами заказчика или подрядчиков;
-
Внедрение новых процессов и повышение зрелости текущих. Подготовка фактуры и формулировки ответа на официальные письма;
-
Ведение и формирование регулярной сервисной отчётности. Ведение Базы знаний по проекту;
-
Участие в согласовании технических требований или технических заданий. Подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов (при участии инженеров);
-
Административная работа по выстраиванию бизнес-процессов и внутренних регламентов при эксплуатации и запуске сервисов. Проработка и реализация решения новых задач
-
Заказчика посредством оказываемых нами сервисов.
- Уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ;
- Понимание назначения и принципов работы средств защиты информации (межсетевые экраны, антивирусы, средства анализа защищенности, криптошлюзы, WAF и т.п.).
- Навыки ведения деловых переговоров и опыт общения с техническим персоналом;
- Опыт управления командами и ресурсами;
- Понимание основ ITIL или других методологий управления сервисами;
- Понимание принципов работы Service Desk;
- Умение работать в условиях многозадачности и устанавливать приоритеты по задачам;
- Опыт в проведении переговоров и разрешении конфликтных ситуаций;
- Опыт создания регламентов, нормативной документации по сервисным процессам;
- Опыт работы с техническими требованиями или техническими заданиями.
- Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
- Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
- Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
- ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
- Доплата больничных и отпуска до 100% от оклада (14 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
- Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
- Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
- Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
- Гибридный формат работы (Удаленка-офис) в офисе Москвы + готовы рассмотреть кандидатов из городов присутствия компании: Самара, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону;
Адрес: Москва, Никитский переулок, 7с1
Похожие вакансии