Просмотр вакансии

Мы ищем администратора, который станет лицом IMPERIAL RESORT & SPA и будет обеспечивать безупречный сервис для наших гостей. Ваша задача — создавать атмосферу уюта и высокого сервиса с первой минуты визита.

Обязанности:

• Встречать гостей в соответствии со стандартами сервиса, консультировать по спапрограммам, ритуалам и дополнительным услугам, помогать с индивидуальным подбором процедур.
• Вести онлайнзапись и управлять расписанием мастеров.
• Работать с кассой и платёжными системами, оформлять продажи спауслуг, косметики и подарочных сертификатов, вести отчётность по сменам и контролировать кассовую дисциплину.
• Управлять клиентским опытом: работать с программой лояльности, напоминать о визитах, фиксировать предпочтения гостей, вести заметки по индивидуальным запросам
• Контролировать состояние клиентской зоны и ресепшен, следить за наличием расходников, текстиля, воды, напитков, ароматических композиций; своевременно передавать заявки на пополнение и обслуживание.
• Координировать взаимодействие с мастерами и смежными службами, передавать детали по гостям и особые пожелания, контролировать готовность кабинетов к приёму.
• Оперативно и деликатно решать нестандартные ситуации, фиксировать предложения для улучшения сервиса.
• Поддерживать стандарты внешнего вида, этикета и коммуникации.

• Опыт работы администратором от 1 года.
• Понимание специфики спауслуг и ритуалов, умение грамотно рассказывать о процедурах, не выходя за рамки профессиональных компетенций.
• Грамотная речь, приятный внешний вид.
• Стрессоустойчивость, внимание к деталям.
• Обеспечивать плавный переход между сменами, передавать информацию по гостям.

• График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Скидки сотрудникам на всю ГК Александровский парк.
• Подарки от компании на день рождения (билеты на посещение Аквапарка и СПА), день Туризма, новогодние подарки детям.
• Регулярные внутренние тренинги по сервису, этикету и спапродукту.
• Бесплатное горячее питание.