Просмотр вакансии

• Встреча и размещение: Приветствие гостей, регистрация, оформление заселения и выезда (Check-in/Check-out) в соответствии со стандартами отеля.
• Работа с PMS и ОТА: Оперативная работа в системе управления отелем (PMS) и контроль бронирований с онлайн-площадок (Booking, Expedia и др.).
• Взаиморасчеты: Контроль баланса комнат, прием оплаты (наличный/безналичный расчет), выставление счетов, работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом, закрытие кассовой смены.
• Информирование и сервис: Консультирование гостей об услугах отеля, инфраструктуре города, заказ такси/трансфера.
• Работа с запросами и жалобами: Оперативное реагирование на просьбы гостей, координация работы других служб (хаускипинг, техническая служба) для быстрого устранения проблем.
• Документооборот: Проверка миграционного учета (для иностранных граждан), ведение кассовой отчетности, подготовка закрывающих документов по запросу гостей.
• Телефонный этикет: Прием и распределение входящих звонков, бронирование номеров по телефону.

Требования:

• Опыт работы в гостиничной сфере от 1 года (будет преимуществом, но рассмотрим и талантливых кандидатов без опыта).
• Уверенный пользователь ПК, знание профессиональных гостиничных программ (PMS).
• Знание языков: грамотная устная и письменная речь (казахский, русский), знание английского языка на разговорном уровне (для общения с иностранными гостями).
• Личные качества: высокий уровень клиентоориентированности, отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, опрятный внешний вид и доброжелательность.

• График работы: сменный (2/2: дневные и ночные смены по 12 часов).
• Стабильная и своевременная заработная плата.
• Официальное трудоустройство согласно ТК.
• Питание за счет компании.
• Возможность профессионального и карьерного роста в сфере гостеприимства.