Просмотр вакансии

Мы развиваем направление товарного e-commerce в Беларуси и ищем сильного РОПа, который умеет не просто “следить за операторами”, а реально управлять продажами, увеличивать апрув, выкуп, средний чек и прибыль через кросселлы и апселлы.

Нужен человек с практическим опытом в товарке, колл-центре или CPA/e-commerce, который понимает, как работают лиды, апрув, доставка, отказы, недозвоны, допродажи и мотивация операторов.

Обязанности

- Построение отдела продаж с нуля

- Управление отделом продаж

- Контроль ключевых показателей

- Построение и улучшение скриптов продаж под разные товары

- Внедрение апселлов и кросселлов в работу операторов

- Контроль, чтобы операторы не просто подтверждали заказ, а продавали больше: комплекты, дополнительные товары, увеличенные упаковки, подарочные наборы и т.д.

- Анализ причин отказов и недозвонов.

- Прослушка звонков, разбор ошибок, обучение операторов.

- Настройка мотивации операторов: ставка, бонусы за апрув, выкуп, средний чек, допродажи.

- Работа с CRM, контроль статусов заказов и корректности обработки.

- Взаимодействие с маркетингом: обратная связь по качеству лидов, офферам, креативам, лендингам.

- Подготовка ежедневной/еженедельной отчетности по продажам.

- Поиск точек роста в воронке : от заявки до выкупа.

Требования

- Опыт работы РОПом, супервайзером КЦ или руководителем продаж в товарке / e-commerce / CPA.

- Понимание товарной модели : лид прозвон апрув доставка выкуп.

- Опыт работы с апселлами и кросселлами.

- Понимание, как увеличивать средний чек и прибыль на заказе.

- Опыт управления операторами: обучение, контроль, мотивация, дисциплина.

- Умение анализировать цифры, а не работать “на ощущениях”.

- Понимание, почему падает апрув, растёт НД или проседает выкуп.

- Умение быстро тестировать и внедрять новые скрипты.

Будет плюсом

- Опыт работы с CRM SalesRender

- Опыт в CPA-сетях, товарных командах, фулфилменте или колл-центрах.

- Понимание логистики, возвратов, выкупа и проблем с доставкой.

- Опыт построения отдела продаж с нуля.

- Опыт найма и обучения операторов.

- Опыт работы с товарами: косметика, парфюм, товары для дома, здоровье, бытовая техника

Условия

- Удаленная работа

- График обсуждается

- Оплата: ставка + бонус от результата

Работа в команде, где есть маркетинг, баеры, дизайнеры и постоянный поток лидов
Нам нужен человек, который сможет взять продажи под контроль и увеличить прибыльность каждого лида.