Просмотр вакансии

В редакцию покупателей ищем тимлида, который будет отвечать за контент в базе знаний поддержки, тексты ботов поддержки тревел-направления (покупка туров, билетов, экскурсий, бронирование отелей), за влияние написанных редакторами текстов на метрики бизнеса и редакционные процессы команды.

Вам предстоит:

• Расширение и управление комндой редакторов;
• Отвечать за актуальность и качество контента в базе знаний поддержки направления;
• Поддерживать процесс регулярного рефакторинга базы знаний: в ней должно оставаться только то, что операторы действительно используют сегодня;
• Строить процессы внутри своей команды и обеспечивать их эффективность: например, процесс обработки запросов на изменения в базе знаний и процесс обновления контента в рамках продуктовых релизов;
• Определять форматы текстов, структуру материалов в базе знаний;
• Расширять и улучшать систему оценки метрик эффективности контента;
• Координировать работу своей команды с другими командами редакторов как внутри редакции покупателей, так и в других вертикалях.

Формат работы:

• Офисный формат работы, начало рабочего договорное.

Вы нам подходите, если:

• Готовы строить работу своей команды по методологии Scrum;
• Имеете опыт руководства штатными командами редакторов;
• Писали тексты для операторов поддержки и чат-ботов высоконагруженных продуктов и сервисов;
• У вас есть опыт работы с системами бронирования туроператоров или знания о том, как они устроены;
• Умеете эффективно действовать в ситуациях с высоким уровнем неопределённости: без стеснения собираете стейкхолдеров в проектную группу и строите процесс для решения проблемы;
• Можете экологично отстаивать интересы и приоритеты своей команды в общении с заказчиками и представителями смежных команд: даже если такие коллеги выше вас в должности.