Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Управлять командой - 85 человек (L1, L2, VIP-поддержка, автоматизация и администрирование ITSM)
- Обеспечивать поддержку пользователей в рамках SLA
- Повышать уровень поддержки ВИП-пользователей
- Обеспечивать единые высокие стандарты поддержки офисов продаж и региональных представительств
- Реализовывать проекты по автоматизации Service Desk (автоматизация доступов, внедрение портала самообслуживания, интеграция с IDM и пр)
- Повышать качество управления сервиса печати (аудит техники, переговоры с подрядчиком MPS, внедрение мониторинга печати и пр)
- Заниматься ведением проектов ИТ-эксплуатации (CMDB, Логирование, Автоматизация доступов, и пр)
- Контролировать и подготавливать регулярную отчетность
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
- Опыт на руководящих позициях от 3-х лет, опыт управления командой от 50 человек
- Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise
- Знание основных стеков сетевых протоколов, принципов построения сетей
- Опыт работы с системами класса ServiceDesk, планировщикаи задач (Jira, Creatia) и базы знаний (wiki, Naumen)
- Опыт эксплуатации домена Active Directory и знания сервисов Microsoft – групповых политик, DNS, DFS
- Знание продуктов для межбанковского обмена (АРМ КБР-Н, СПФС) и взаимодействия с государственными служба
Адрес: Москва, улица Воздвиженка, 10
Похожие вакансии