Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — ITкомпании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
-
Управлять командой операторов 2-й линии по направлениям: авиа, отели, туры, ЖД, впечатления;
-
Развивать команду: обучение, наставничество, внедрение новых процессов работы и инструментов для работы операторов;
-
Участвовать в выстраивании тикетной системы с нуля — формировать требования, обучать команду, оптимизировать процессы;
-
Формировать бэклог в продукт для снижения ручных заданий: self-service для клиентов, интеграции с поставщиками;
-
Достигать метрик скорости обработки заданий: улучшать долю решённых заявок за Sl времени;
-
Взаимодействовать с поставщиками по SLA, оптимизировать процессы по взаимодействию с поставщиками;
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности руководителя.
- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR.
- Навыки формирования команды.
- Умение анализировать информацию в отчетах.
Это отличное предложение, потому что:
- Уникальный опыт в рамках крупнейшей международной онлайн-платформы.
- Реальные возможности для личностного и профессионального развития.
Похожие вакансии