Просмотр вакансии

Мы — Gernets Home — бренд, который создает уют в тысячах домов по всей стране. Наше собственное производство и любовь покупателей помогают нам быстро расти. Мы ищем Менеджера маркетплейсов, который возьмёт на себя полный цикл управления нашими каналами продаж на Wildberries и OZON.

Основная цель позиции

Стать частью команды менеджеров маркетплейсов, взяв на себя управление ключевыми каналами продаж на Wildberries и OZON. Вы будете работать вместе с опытными коллегами, которые передадут вам знания, помогут разобраться в нюансах и подстрахуют на старте. Вместе мы выстраиваем системные процессы и растем — вы не останетесь один на один с задачами.

Ключевые задачи

1. Управление репутацией и клиентским сервисом

• Быть «голосом» нашего бренда для клиентов: оперативно и грамотно отвечать на вопросы, отзывы и в чаты покупателей на WB и OZON.

• Формировать положительный имидж бренда, работать с репутацией, искать ценные отзывы для усиления карточек товаров.

• Анализировать обращения, выявлять системные проблемы и предлагать решения для их устранения.

2. Работа с данными и аналитика

• Управлять экосистемой Google Таблиц: вести учёт, разрабатывать, модифицировать и внедрять новые таблицы и дашборды в рабочие процессы команды.

• Превращать данные в наглядные графики и понятные отчёты для принятия управленческих решений.

• Отслеживать ключевые метрики (конверсия, выкупы, возвраты, рейтинг карточек) и готовить предложения по их улучшению.

3. Взаимодействие с маркетплейсами

• Напрямую общаться со службами поддержки WB и OZON: решать технические сбои, оформлять официальные обращения.

• Отслеживать изменения правил и требований маркетплейсов, адаптировать наши процессы под новые условия.

• Следить за конкурентной средой: собирать и анализировать информацию о ценах, акциях, характеристиках товаров конкурентов.

4. Управление карточками товаров

• Напрямую влиять на конверсию: редактировать карточки товаров на WB и OZON (загружать новые фото, менять их порядок, корректировать характеристики и SEO-описания).

• Обеспечивать актуальность и корректность информации о товарах (наличие, цены, описания, фото, видео, отзывы).

• Тестировать гипотезы по улучшению карточек и отслеживать результаты.

5. Развитие инструментов и процессов

• Собирать обратную связь от коллег, использующих ваши разработки, и постоянно улучшать инструменты (таблицы, инструкции, алгоритмы).

• Внедрять автоматизацию рутинных операций, сокращать потери времени и повышать эффективность команды.

• Участвовать в разработке и актуализации стандартов работы с маркетплейсами, чек-листов и регламентов.

Что мы предлагаем

• Реальный impact: Ваша работа напрямую влияет на продажи, репутацию и эффективность команды. Вы управляете ключевыми каналами продаж компании.

• Освоение e-commerce изнутри: Погружение во все операционные процессы ключевых маркетплейсов России (WB, OZON).

• Самостоятельность и свобода: Мы ценим инициативу. Если вы видите, как можно улучшить процесс, таблицу или карточку — вам дадут зеленый свет на реализацию после её обоснования и согласования с руководителем.

• Команда и поддержка: Вы работаете не в одиночку. С вами — действующие менеджеры маркетплейсов, которые делятся опытом, помогают в сложных ситуациях и участвуют в распределении нагрузки. Мы — команда, а не один специалист на все задачи.

• Рост: Возможность развиваться внутри компании, участвовать в стратегических проектах и влиять на развитие бренда на маркетплейсах.

Идеальный кандидат — это вы, если:

• У вас есть опыт работы с маркетплейсами от 1 года.

• Вы уверенный пользователь Google Таблиц: формулы, сводные таблицы, импорт данных, построение дашбордов — не пугают, а вызывают интерес. Вы можете не только использовать готовые таблицы, но и создавать их с нуля.

• У вас высокая грамотность и развитые коммуникативные навыки: вы можете понятно и доброжелательно объяснить всё клиенту и аргументированно изложить проблему в поддержку маркетплейса.

• Вы внимательны к деталям и умеете замечать ошибки и несоответствия там, где другие проходят мимо.

• Вы инициативны и любите наводить порядок: видите хаос в данных или процессе — и у вас чешутся руки его систематизировать.

• Вы стрессоустойчивы и умеете работать в режиме многозадачности (чаты, отзывы, таблицы и срочное обращение в поддержку могут прийти одновременно).

Как откликнуться?

В сопроводительном письме кратко напишите:

1. Какой ваш самый сложный или интересный опыт работы с Google Таблицами или Excel?

2. С каким самым нестандартным запросом от клиента (в любой сфере) вам приходилось работать и как вы решили ситуацию?

До встречи!