Просмотр вакансии

Обязанности:

• Обработка входящих заявок: оперативная связь с клиентами, оставившими заявку; подробная консультация по паломническим программам, пакетам, датам вылетов и условиям поездки.

• Полное сопровождение клиентов: ведение паломника от момента первого обращения до самого вылета (помощь в подготовке документов, оперативные ответы на вопросы, забота и поддержка на каждом этапе).

• Ведение отчетности: фиксация договоренностей, контроль своевременной оплаты и ведение клиентской базы в CRM-системе и рабочих таблицах.

• Документооборот: согласование и отправка клиентам коммерческих предложений, договоров и счетов.

• Клиентский сервис: поддержание коммуникации в мессенджерах, выстраивание долгосрочных отношений в уважительном, спокойном, мягком и поддерживающем тоне.

Требования:

• Опыт работы: в сфере продаж, клиентского сервиса или сопровождения клиентов

• Коммуникативные навыки: умение выстраивать грамотный, уважительный диалог; слышать истинный запрос клиента, отвечать по существу и доводить сделку до результата без агрессивных продаж и давления.

• Технические навыки: уверенное владение ПК, офисными программами, таблицами и мессенджерами. Опыт работы в CRM приветствуется (если опыта нет — научим).

• Понимание специфики продукта: глубокое уважение к духовной значимости паломнических туров (Умры), строгое соблюдение этики и ценностей нашей компании. Понимание, что это направление требует особого, чуткого, деликатного тона общения и искренней заботы о людях.

• Профессиональный облик и дресс-код: презентабельный внешний вид; обязательное соблюдение строгого благопристойного/религиозного дресс-кода, полностью соответствующего исламскому этикету и ценностям нашей компании.

• Личные качества: ответственность, пунктуальность, внимательность к деталям и организованность. Мы ценим жизненный опыт, мудрость, понимание семейных ценностей и умение легко выстраивать доверительный диалог.

Условия:

• График работы: 6/1 (с понедельника по пятницу — полный рабочий день, суббота — сокращенный/короткий день, воскресенье — выходной).

• Обучение и адаптация: предусмотрено бесплатное обучение по продукту, специфике паломнических программ и работе в CRM-системе на старте.

• Стабильная оплата: выплачивается своевременно (фиксированный оклад + % от продаж).

• Комфортные условия труда, дружный коллектив и поддерживающее руководство.