Просмотр вакансии

Центр микрохирургии глаза «Я Вижу» — это современная офтальмологическая клиника, где мы каждый день возвращаем людям радость ясного зрения. Мы работаем уже 10 лет, провели более 15 000 успешных операций и не останавливаемся на достигнутом.

Наш приоритет — безупречный сервис и забота о каждом пациенте. Мы ищем сильного старшего администратора, который возглавит команду клиентского сервиса, объединит работу регистратуры и колл-центра и выведет наше обслуживание на новый уровень.

Обязанности:

Управление командой и HR-цикл:

• Активное участие в поиске и подборе персонала (администраторы ресепшн и операторы КЦ);

• Вывод новых сотрудников на смену, адаптация, кураторство и стажировка;

• Обучение персонала, проведение аттестаций и проверка знаний (стандарты сервиса, медицинские услуги, внутренние регламенты).

Контроль стандартов и качества сервиса:

• Контроль работы администраторов на ресепшн в обоих филиалах (оценка внешнего вида, доброжелательности, соблюдения кассовой дисциплины);

• Контроль работы колл-центра (анализ качества звонков, проверка работы по скриптам);

• Разработка, внедрение и актуализация скриптов общения и стандартов сервиса;

• Мониторинг системы мотивации сотрудников фронт-офиса (расчет KPI, ведение отчетности).

Операционное управление:

• Составление и контроль графиков работы администраторов и операторов КЦ;

• Координация и контроль актуальности расписания врачей (взаимодействие с докторами, оперативное внесение изменений);

• Обеспечение жизнедеятельности клиник: заказ и контроль расхода канцелярии, полиграфии, воды и других расходных материалов для зоны ресепшн.

Важные дополнения:

• Работа с обратной связью: Разбор сложных или конфликтных ситуаций с пациентами, контроль ответов на отзывы на картах и профильных площадках;

• Технический контроль: Взаимодействие с ИТ-специалистами при сбоях в работе МИС (медицинской информационной системы) или телефонии;

• Аналитика: Ведение регулярной отчетности по конверсии КЦ (из звонка в запись) и дорабатываемости пациентов до визита.

Требования:

• Обязательный опыт работы старшим администратором, руководителем КЦ или управляющим ресепшена в частной медицине (желательно) или в сфере премиального сервиса (отели, фитнес-клубы) от 2–3 лет;

• Успешный опыт обучения, адаптации и управления командой от 5–7 человек;

• Понимание специфики работы колл-центра (метрики, скрипты, этапы продаж);

• Высокий уровень ответственности, лидерские качества, умение мотивировать команду;

• Готовность к мобильности между двумя филиалами (пр. Народного Ополчения / Щербаков переулок).

Условия:

• Стабильная работа в развивающейся сети офтальмологических клиник;

• График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00), с необходимостью присутствия на обоих филиалах;

• Конкурентная заработная плата: оклад + KPI за показатели работы фронт-офиса и КЦ (обсуждается с успешным кандидатом);

• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск;

• Дружный коллектив и скидки на услуги клиники для сотрудников и членов семьи.