Просмотр вакансии

Автономные технологии — компания, которая разрабатывает инновационные решения, направленные на улучшение и совершенствование робототехники и технологий машинного обучения с применением передовых технологий искусственного интеллекта (ИИ) и уникальных инженерных решений.

Чем предстоит заниматься:

• Работой с обращениями пользователей Прием заявок: Обработка входящих запросов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, чат, тикет-система, мессенджеры). Регистрация инцидентов: Создание карточек заявок в системе учета (Service Desk/Jira/Zendesk), фиксация сути проблемы, контактных данных и приоритета. Квалификация проблем: Определение типа проблемы (аппаратная, программная, сетевая, консультационная) и ее критичности согласно SLA (Соглашению об уровне сервиса).

• Диагностикой и решением проблем (First Contact Resolution) Первичная диагностика: Проведение базовой диагностики по утвержденным скриптам и инструкциям (чек-листам). Решение типовых задач: Самостоятельное устранение распространенных проблем без привлечения старших специалистов (сброс пароля, настройка почты, установка ПО, проверка подключения к сети, работа с периферией, замена катриджа в МФУ, прокладка и обжимка коннекторов LAN). Консультирование: Ответы на вопросы пользователей по функционалу продуктов, правилам использования сервисов и базовым техническим аспектам.

• Эскалацией и взаимодействием Маршрутизации: передачей нерешаемых на первом уровне заявок специалистам 2-й и 3-й линии или профильным отделам (разработка, системное администрирование) с полным описанием проведенных действий и собранной информацией. Контроль статусов: Мониторинг переданных заявок, отслеживание сроков решения и своевременное информирование пользователей о прогрессе. Взаимодействие со смежными отделами: Коммуникация с отделом продаж, бухгалтерией или другими подразделениями при решении смежных вопросов.

• Документированием и развитием базы знаний Ведение истории: Подробное описание всех шагов, предпринятых для решения проблемы, в карточке заявки. Актуализация базы знаний (Knowledge Base): Внесение предложений по обновлению инструкций, создание новых статей для базы знаний на основе часто встречающихся кейсов. Отчетность: Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов по количеству обработанных заявок, времени реакции и проценту решений с первого обращения (FCR).

• Соблюдением стандартов качества Соблюдение SLA: Контроль времени реакции на заявку и времени ее решения в соответствии с регламентами компании. Коммуникативный этикет: Поддержание доброжелательного тона общения, соблюдение стандартов корпоративной культуры и этикета деловой переписки/разговора. Информационная безопасность: Соблюдение политик безопасности компании, неразглашение конфиденциальной информации и данных пользователей.

Мы ожидаем:

• Образование высшее или среднее-профессиональное;
• Опыт работы от 1-го года на аналогичной должности;
• Глубокие знания Windows 10/11: установка, первоначальная настройка, обновление драйверов и системных компонентов.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;

• Систему наставничества и комфортную адаптацию в компании;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.