Просмотр вакансии

Компания ORSA.Homes — один из лидеров рынка по производству и продаже кухонь на заказ. Собственное производство позволяет нам поддерживать высокое качество и делать цену доступной. Мы создаем только функциональную и красивую мебель, с акцентом на высококачественные материалы и внимание к деталям.

Наша миссия: Создавать кухни, которые радуют людей десятилетиями. И мы понимаем, что 50% успеха— это то, что происходит после того, как клиент подписал договор о покупке.

Мы активно растем и наши процессы требуют корректировок и изменений. Нам нужен человек, который построит систему, где каждое обращение клиента не остается без внимания, а доставка и монтаж проходят безупречно.

Наша цель - создание и поддержание высокого уровня сервиса обслуживания для клиентов компании и нам нужен Лидер, который сможет построить лучший сервис в этой нише.

Что нужно будет сделать:

• Разработать и внедрить регламенты, стандарты работы для менеджеров отдела сервиса, логистов, водителей и сборщиков. Наша цель — свести количество рекламаций к минимуму.

• Наладить взаимодействие между производством, складом и бригадами сборщиков. Вы будете отвечать за то, чтобы кухня доехала в целости и встала как влитая.

• Контролировать выполнение персоналом отдела сервиса своих функциональных обязанностей (контроль переписки на наличие необработанных обращений, прослушивание телефонных разговоров и т.д.).

• Найти, обучить и мотивировать лучших сборщиков. Создать систему наставничества и контроля качества на выезде.

• Анализировать обратную связь, понимать, почему клиент поставил нам 5 звезд (или 1 звезду), и использовать эти данные для улучшения процессов.

Вы нам подходите, если:

• У вас есть от 2-х лет опыта управления отделом сервиса (опыт в мебельной сфере будет огромным преимуществом).

• Вы умеете выстраивать процессы с нуля или оптимизировать существующие. Вы не боитесь хаоса и знаете, как превратить его в порядок.

• Вы — сильный лидер: ваша команда готова работать на результат даже в режиме аврала.

• Вы мыслите цифрами. Можете по метрикам оценить эффективность работы сборщика мебели или команды сервиса в целом.

• Вы умеете решать конфликтные ситуации с холодной головой, оставаясь на стороне клиента, но защищая интересы компании.

• Опыт работы в срм системе Битрикс24.

Что мы предлагаем:

Конкурентная заработная плата + ежемесячный бонус, который зависит от показателей вашего отдела = от 150 000 тысяч рублей (на руки).

У вас будет карт-бланш на изменение текущих процессов. Вы сами будете решать, как должен работать лучший сервис мебельной сферы.

Вы получите в управление команду сильных специалистов и бюджет на внедрение необходимых IT-решений, а также возможность развивать сотрудников с помощью внутренних ресурсов компании.

Вас ждет современный офис в пешей доступности от ст. м. Петроградская, чай, кофе и команда, которой не все равно – поддержка руководства компании на всех этапах.

Как с нами связаться?

Мы ищем человека дела. Откликайтесь на вакансию и сопроводительным письмом ответьте на один вопрос: «Опишите самую сложную ситуацию с клиентом, которую вам удалось превратить в его лояльность».

Ждем именно вас!