Город: Тюмень
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Организация и координация работы контакт-центра.
- Разработка и реализация стратегических проектов, направленных на повышение качества клиентского сервиса и эффективности работы центра.
- Проведение анализа входящих звонков для выявления системных проблем, определения точек роста и оптимизации рабочих процессов.
- Постановка целей и задач сотрудникам, распределение нагрузки, контроль за их выполнением и достижением ключевых показателей.
- Участие в подборе и адаптации персонала, а также наставничество.
Требования:
- Обязателен опыт работы в контакт-центре.
- Подтверждённый опыт управления коллективом.
- Практический опыт обучения операторов, включая развитие навыков эффективного общения и разрешения конфликтных ситуаций.
- Понимание и знание ключевых показателей эффективности (KPI) в сфере клиентского обслуживания.
- Развитые аналитические способности и системное мышление.
- Отличные коммуникативные и организаторские навыки.
Условия:
- Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
- Стабильный график работы 5/2.
- Конкурентная заработная плата (уровень обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по результатам собеседования).
Адрес: Тюмень, Арктическая улица, 12
Похожие вакансии