Город: Сочи
Зарплата:
от 59000
до 59000
RUR
Занятость: Полная, 2/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Приём и обработка входящих звонков: консультирование гостей по всем вопросам, связанным с программой лояльности, предоставление полной, актуальной и достоверной информации в соответствии со стандартами обслуживания о правилах регистрации, статуса, баланса, правилах начисления, списания, срока действия баллов;
- Обновление своих знаний о продукте и поддержание информационной базы для качественного взаимодействия с гостями;
- Работать с обращениями/звонками из разных каналов коммуникации:
CRM-система, Почта, Телефония; - Ведение и заполнение CRM-системы компании;
- Приём и регистрация жалоб и замечаний гостей (фиксация в CRM, классификация, проверка данных, ответ или эскалация), распределение обращений по соответствующим каналам в соответствии с регламентом работы с Гостями;
- Мониторинг обновлений/информации на официальном сайте и других информационных ресурсах курорта: новости, анонсы и изменения в данных. Оперативное информирование профильных подразделений о выявленных ошибках на сайте и иных информационных ресурсах.
- Соблюдать стандарты обслуживания, правила вежливости и нормы профессиональной этики.
- Выполнять поручения руководства и вести необходимую служебную документацию.
- Опыт работы в сфере обслуживания будет являться преимуществом;
- Коммуникативные навыки и умение работать с гостями;
- Способность эффективно решать конфликтные ситуации и находить оптимальные решения для гостей;
- Внимание к деталям и способность оперативно обрабатывать информацию;
- Готовность работать в динамичной среде и адаптироваться к изменениям.
- Официальное трудоустройство;
- Интересная работа в динамичной и дружелюбной команде;
- Гибкий график 2/2 (с 08:00 до 20:00ч) и возможность профессионального роста;
- Место работы: пгт. Сириус;
- Комфортабельный бесплатный трансфер из центра Сочи и обратно;
- Льготное питание для сотрудников в рабочие дни;
- Возможность построить карьеру в холдинге Mantera.
Адрес: посёлок городского типа Сириус, Голубая улица, 1А
Похожие вакансии