Просмотр вакансии

Образовательные требования

• Высшее.

• Дополнительное обучение/курсы по медицинской коммуникации, работе с пациентами, основам клиентского сервиса — как преимущество.

• Кандидату на должность - 25-40 лет.

Опыт работы

• Опыт работы в медицинской организации, либо в сфере медицинского сопровождения пациентов — от 1 года.

• Опыт координации лечения, ведения пациентов, взаимодействия с врачами и смежными подразделениями — приветствуется.

Профессиональные навыки

• Понимание базовых медицинских терминов и процессов оказания помощи: уметь корректно объяснять пациенту этапы лечения, виды исследований, порядок направлений и пр.

• Уверенное владение ПК, CRM-системами, медицинскими информационными системами (МИС), электронной почтой, мессенджерами.

• Грамотная устная и письменная речь, умение адаптировать информацию под уровень понимания пациента (без излишнего жаргона, но без потери смысла).

• Базовые навыки таймменеджмента и многозадачности: одновременное ведение нескольких пациентов, контроль сроков, напоминания, фиксация договорённостей.

Личностные качества

• Эмпатия и клиентоориентированность: умение слушать, поддерживать, снимать тревогу пациента, не выходя за границы своей компетенции.

• Стрессоустойчивость: работа с эмоционально напряжёнными ситуациями, срочными запросами, конфликтами.

• Ответственность и внимательность к деталям.

• Умение работать с возражениями и деликатно обсуждать финансовые вопросы (стоимость услуг, рассрочки, условия оплаты).

• Этичность и соблюдение врачебной тайны: строгое следование принципам конфиденциальности и правилам обработки персональных данных.

• Понимание принципов платных медицинских услуг, прайслистов, смет, рассрочек.

• Навык презентации плана лечения без навязывания: донести ценность и риски отказа, не «продавая» лишнее.