Просмотр вакансии

Редакция финтеха RWB создаёт новое направление — выделенную команду, которая будет документировать взаимодействие между подразделениями компании и создавать внутренние нормативные документы (ВНД) WB Банка на тему клиентского сервиса.

Вам предстоит тесно сотрудничать с бизнес-аналитиками и проектными менеджерами. Они создают процессы — вы описываете их в документах и согласовываете со стейкхолдерами из департамента клиентского сервиса и банка. Устанавливать индивидуальные цели, ставить задачи и помогать с методологией вам будет руководитель направления ВНД.

Вам предстоит:

• Создавать внутреннюю нормативную документацию (ВНД) — описывать процессы поддержки клиентов банка на базе схем от бизнес-аналитиков в формате документов, регламентов, инструкций, SLA;
• Проверять существующую нормативную документацию по процессам поддержки — её полноту, актуальность, применимость и соответствие требованиям регуляторов, оперативно обновлять документацию по результатам проверки;
• Дополнять существующую нормативную документацию различных департаментов и бизнес-функций параграфами о взаимодействии с управлением клиентского сервиса RWB;
• Организовывать и контролировать процесс согласования, утверждения и публикации ВНД;
• Вести всегда актуальный реестр ВНД;
• Следит за обновлениями реестра регуляторных изменений, который выпускает служба внутреннего контроля;
• Регулярно отчитываться по подготовленным, согласованным и внедрённым ВНД;
• Много общаться со смежными подразделениями по вопросам внедрения и регламентации процессов — с бизнес-аналитиками, проектными менеджерами, операционным руководством поддержки, юристами, службами внутреннего контроля и др.

Вы нам подходите, если:

• Уже разрабатывали и внедряли ВНД в банке или крупной финансовой организации, желательно в блоке клиентской поддержки;
• Успешно описывали бизнес-процессы в другой компании;
• Мыслите системно, внимательны к деталям, умеете работать с большим объёмом информации и находить причинно-следственные связи;
• Легко находите общий язык с разными людьми, не стесняетесь задавать вопросы и умеете договариваться;
• Знаете основные законы и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность финансовых организаций, следите за изменениями в них;
• Знакомы с принципами построения и улучшения карт пользовательского пути (CJM);
• Обладаете базовыми навыками проектного управления, достаточными для самоорганизации;
• Умеете самостоятельно планировать свой рабочий день и сразу сообщаете, если что-то идёт не так;
• Пишете понятно, без ошибок, умеете эффективно использовать нейросети — например, для проверки орфографии, пунктуации, типографики;
• Понимаете процессы клиентской поддержки, уже взаимодействовали с внутренним контролем, аудитом или регуляторами.