Просмотр вакансии

Специалист колл-центра в стоматологическую клинику

Ищем голос клиники! К нам обращаются с разными эмоциями: кто-то волнуется перед сложным лечением, кому-то нужна срочная помощь. Ваша задача — не просто ответить, а правильно направить, успокоить и записать пациента.

Чем предстоит заниматься (кроме кофе-брейков):

Быть на связи: Принимать входящий поток звонков. Важно не бросать трубку — все пропущенные звонки добиваем обратным звонком за 15-30 минут;
Выявлять потребность: Понять, что болит, откуда узнали о нас, и есть ли страх перед лечением. Вы снимаете базовые возражения и информируете об услугах;
Сортировать трафик: Определять «температуру» пациента. Готов записаться прямо сейчас («горячий»)? Тут же передаём администратору для детальной записи. У пациента острая боль? Действуем без очереди!
Дружить с CRM: Чистота данных — наше всё. Фиксируем каждое действие, статус и источник;
Реактивировать: Обзванивать заявки с сайта, напоминать о визите завтрашним пациентам и аккуратно «размораживать» тех, кто не дозвонился или завис на полпути.

Идеальный кандидат:

• Понимает разницу между просто «ответить» и «продать» первичный визит;

• Слышит интонации и умеет работать с возражениями без раздражения;

• Знает, что CRM — это не страшный зверь, а рабочий инструмент;

• Способен в режиме реального времени структурировать запрос и передать его коллегам без потери деталей.

Откликайся, если чувствуешь в себе силы помогать людям обретать красивую улыбку с первого касания!