Просмотр вакансии

Мы ищем опытного руководителя команды скриптологов, который возьмет на себя ответственность за улучшение скриптов диалоговых систем. Ваша основная задача будет заключаться в разработке и оптимизации реплик, визуала и логики работы голосовых и чат-ботов.

Мы ожидаем, что вы не только будете управлять командой, но и активно участвовать в выполнении задач, применяя свои профессиональные навыки. Вам предстоит анализировать потенциал улучшения скриптов в зависимости от потребностей клиентов и видов сервисных обращений.

Обязанности:

• Разработка и оптимизация скриптов диалогов,
• Запуск и поддержка проектов по голосовым и чат-ботам,
• Тестирование роботов,
• Анализ диалогов,
• Формирование данных для обучения ассистентов,
• Оценка эффективности изменений
• Развитие сотрудников.

Требования:

• Опыт работы в области обслуживания клиентов, скриптологии, дизайна разговорных интерфейсов или речевой аналитики не менее 1 года,
• Опытом взаимодействия с ИТ и операционным блоком,
• Опытом в формировании, развитии и управлении командой не менее 3 лет
• Знание инструментов продуктовой аналитики и проведения A/B-тестов будет являться преимуществом.
• Лидерские качества и умение эффективно управлять и вдохновлять команду
• Ответственность и самоорганизация для выполнения поставленных задач в срок
• Высокий уровень коммуникабельности и умение строить конструктивные отношения с коллегами на всех уровнях
• Аналитический склад ума и способность к систематизации информации
• Гибкость и адаптивность к изменениям и способность эффективно реагировать на нестандартные ситуации
• Умение мотивировать и развивать членов команды, поддерживать их профессиональное развитие
• Высокая степень профессионализма, стремление к самосовершенствованию и освоению новых методов и технологий.

Условия:

• Работа в крупнейшем провайдере цифровых услуг и решений России;
• Оформление согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ДМС, ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных);
• Финансовая стабильность: фиксированный оклад 187200 руб. до вычета налогов + 15% годовая премия;
• Развитие в компании - корпоративный университет, учебный портал, внешнее (курсы, конференции, форумы, выставки, семинары, тренинги и т.п.), а также дистанционное обучение и реальная возможность карьерного роста;
• Яркая корпоративная жизнь (корпоративные праздники, корпоративный спорт, участие в волонтерских проектах и благотворительных акциях, спартакиада «Ростелеком», различные конкурсы для сотрудников и их детей и т.п.);
• Задачи, которые позволят постоянно наращивать профессиональные компетенции в области продуктового менеджмента и business development;
• Возможность серийно исследовать, создавать и запускать новые цифровые продукты;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день;
• Офис: Москва, Гончарная улица, 30с1