Город: Уральск
Занятость: Полная, 6/1
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Прием клиентов и консультирование по вопросам ремонта, технического обслуживания и эксплуатации велосипедов и электроскутеров.
- Прием онлайн-обращений и консультация, поступающих через Ватсап и Инстаграмм
- Оформление заказ-нарядов в системе СРМ
- Отслеживание за процессом работы с системе СРМ.
- Контроль сроков выполнения ремонтных работ.
- Информирование клиентов о ходе ремонта, необходимости дополнительных работ и готовности техники к выдаче.
- Организация выдачи отремонтированной техники, оформление документов и прием оплаты.
- Ведение базы клиентов, истории ремонтов и сервисной документации.
- Контроль наличия запасных частей, расходных материалов и комплектующих, своевременное формирование заявок на закупку.
- Взаимодействие с поставщиками запасных частей и сервисными партнерами.
- Контроль соблюдения гарантийных обязательств и рассмотрение претензий клиентов.
- Организация гарантийного и послегарантийного обслуживания.
- Контроль соблюдения сотрудниками требований охраны труда, техники безопасности и внутреннего распорядка.
- Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по работе сервисного центра.
- Анализ загрузки сервисного центра, эффективности работы сотрудников и качества обслуживания клиентов.
- Участие в разработке мероприятий по повышению качества сервиса и увеличению клиентской удовлетворенности.
- Работа с кассовой дисциплиной, оформлением счетов, актов выполненных работ и другой первичной документации (при наличии соответствующих полномочий).
- Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами и принятие мер по сохранению лояльности.
- Соблюдение коммерческой тайны и конфиденциальности информации о клиентах и деятельности компании.
- Выполнение иных поручений руководства в пределах своей компетенции.
- свободное владение казахским и русским языком;
- устройство и принципы работы велосипедов и электроскутеров;
- основные виды неисправностей и методы их устранения;
- правила эксплуатации электротранспорта;
- порядок оформления заказ-нарядов и сервисной документации;
- основы клиентского сервиса и делового общения;
- основы складского учета и работы с запасными частями;
- требования охраны труда и техники безопасности;
- навыки работы с офисными программами и специализированными CRM- или сервисными системами.
- официальное трудоустройство
- график 6/1 с 09:00 до 18:00 часов
- своевременная заработная плата + бонусы
- перспектива карьерного роста.
Похожие вакансии