Город: ОАЭ
Зарплата:
от 1200
до 1400
USD
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Ищем Специалиста технического сопровождения (1+2 линия) в стабильную активно развивающуюся Финтех-компанию с 15-летней историей (ОАЭ)! Эта роль для тех, кто умеет разбираться в технических деталях и готов являться связующим звеном между клиентами и продуктом: не просто отвечать на вопросы, а влиять на стабильность платежей и качество сервиса! График работы: 5/2 (19.00 - 4.00 GMT +4, по ОАЭ)
Обязанности:
Обеспечивать стабильную работу платежных интеграций клиентов и для этого:
- оперативно реагировать на обращения клиентов B2B, соблюдать SLA;
- вести коммуникацию с клиентами в чатах и CRM на английском языке;
- контролировать проходимость операций и быстро находить причины сбоев;
- разбирать технические инциденты и доводить их до решения вместе с командами разработки;
- взаимодействовать с внутренними командами через Jira;
- готовить отчётность и помогать клиентам понимать их метрики.
- Понимание логики работы API, e-commerce и онлайн-платежей;
- Опыт работы в финтехе/тех.поддержке банков будет плюсом;
- Базовый SQL (на уровне join'ов и простых выборок);
- Опыт работы с Jira, Postman, Confluence и т.п. будет плюсом;
- Умение и желание разбираться в "болях" клиентов, а не просто передавать их дальше;
- Сильные коммуникативные навыки, проактивная позиция, искреннее желание помогать клиентам и погружаться в детали;
- Английский не ниже Upper-Intermediate.
- Возможность работать удалённо из любой точки мира;
- Постоянный сервисный договор;
- График работы: 5/2 (19.00 - 4.00 GMT +4, по ОАЭ)
- Атмосфера взаимного доверия и поддержки;
- Перспективы развития;
- Уровень дохода обсуждается в рамках указанной вилки и зависит от квалификации.
Похожие вакансии