Просмотр вакансии

Мы ищем куратора, а не классического администратора. Расширяем служу заботы во все филиалы (с.м. Комендантский пр-кт, с.м. Горьковская, с.м. Новочеркасская)

В dentalab мы лечим сложно: ВНЧС, полная реабилитация, цифровые протоколы. Пациент идёт к ортопеду, хирургу, гнатологу — это долго и страшно.
Без куратора пациенты теряются, планы лечения не закрываются, а клиника теряет деньги.

Ваша задача — сделать так, чтобы пациент пришёл, заплатил, долечился и привёл друзей.

Мы предлагаем:

• Работу в современной стоматологии, где работаем в создании не просто эстетически красивой улыбки, но и ее функциональности;
• Официальное оформление и перспективы карьерного роста;
• Конкурентоспособную заработную плату с ежегодной индексацией (оклад + KPI);
• Льготное стоматологическое обслуживание для сотрудников и их родственников;
• Обучение, корпоративные мероприятия и возможности карьерного роста;
• Корпоративную форму;
• Комфортные условия работы и корпоративные льготы.

Портрет успешного кандидата:

• Опыт в стоматологии от 1 года (администратор, куратор).

• Понимание этапов лечения (терапия ортопедия ортодонтия хирургия).

• Не боитесь заходить в кабинет и присутствовать на консультации врача.

• Грамотная речь, эмпатия, но без сюсюканий (пациенту нужна уверенность).

• Уверенный пользователь ПК и CRM (Ident — плюс).

Вашими основными задачами будут:

1. Сопровождение пациента по плану лечения

• Присутствовать на ключевых консультациях (гнатолог, ортопед, хирург), чтобы понимать этапы и возражения.

• Фиксировать договорённости: «к следующему визиту сделать КЛКТ», «показать примерку через 2 дня»

• Напоминать о визитах не шаблонно, а по делу: «напоминаю, у нас завтра примерка коронок, приходите — займёт 20 минут».

• Помогать пациенту преодолеть страх и неуверенность.

2. Контроль качества и пост-лечение

- Через 3 дня после сложного лечения — звонок: «как вы себя чувствуете? всё ли хорошо?».

- Через 6 месяцев — предложение бесплатного профилактического осмотра от куратора.

3. Работать с пациентами, которые не завершили лечение:

— «дорого» подобрать этапирование оплаты,
— «страшно» пригласить на бесплатную консультацию-разговор,
— «нет времени» предложить удобное время в 2 смены.

4. Сегментировать отложенную базу из CRM-Ident: кто не пришёл после диагностики, кто прервал ортодонтию, кто не пришёл на протезирование.

5. Возвращать «спящих» пациентов (визит 6+ месяцев назад) через персонализированное сообщение или звонок от личного куратора. работа с «повторной базы»

Если вы готовы расти вместе, развиваться в сервисе и превосходить ожидания клиентов, присылайте свое резюме и станьте частью нашей креативной и надежной команды!