Город: Омск
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!
Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.
Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!
Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!
Вам предстоит:-
Управление кампаниями обзвона и маршрутизацией входящих вызовов, настройка IVR-сценариев;
-
Контроль работы голосовых помощников, IVR-роботов (автоинформирование), AI-ботов с распознаванием и синтезом речи;
-
Контроль эффективности взаимодействия через голосовые каналы, анализ показателей;
-
Выявление, анализ и решение инцидентов, обнаруженных в работе.
Вы нам подходите, если:
-
Имеете опыт работы с исходящими кампаниями контакт-центра;
-
Разбираетесь в показателях работы контакт-центра, понимаете логику их формирования и факторы влияния на них;
-
Уверенно владеете MS Office (Excel, Word);
-
Работали на платформах контакт-центра (Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk, Naumen) в части бизнес-сопровождения;
-
Имеете опыт работы с телефонией и управлением голосовыми исходящими кампаниями;
-
Обладаете навыками тестирования;
-
Имеете аналитический склад ума и внимательность к деталям.
Адрес: Омск
Похожие вакансии