Просмотр вакансии

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

В нашей команде тебе предстоит:

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
• Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);
• Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
• Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);
• Умение анализировать и предлагать варианты решения;
• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
• Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
• Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;
• Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами);
• Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
• Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
• Обновление информации о конфигурационных единицах, информационных системах, сервисах и обновление документации в связи с внедрением изменений

• Опыт работы в технической поддержке/Service Desk/сопровождении ИТ-сервисов от 2 лет;
• Опыт работы с системами ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, OTRS, Remedy или аналоги);
• Понимание методологии ITIL (incident management, problem management, change management);
• Желателен опыт работы с CMDB (Configuration Management Database);
• Умение писать техническую и пользовательскую документацию (базы знаний, FAQ, инструкции);
• Опыт подготовки аналитической отчетности (Excel, Power BI, Tableau или аналоги);
• Навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Nagios или корпоративные системы);
• Понимание принципов SLA/OLA и опыт работы с регламентами ИТ-процессов;
• Базовые знания SQL, сетевых технологий, ОС Windows/Linux (в зависимости от специфики вашей инфраструктуры);

В ответ мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• График работы 5/2;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.