Просмотр вакансии

Мы — команда управления коммуникациями с клиентом.

Наша цель — анализировать текущее взаимодействие с клиентами, находить точки роста доходной части бизнеса, оптимизировать бюджеты и повышать эффективность каждого контакта.

В своей работе мы используем весь спектр каналов: массовые рассылки (SMS, Push, E-mail), собственный Call Center, группу выездных сотрудников, а также активно применяем знания о клиенте, _ML_-модели и возможности _LLM_-решений для персонализации общения.

Вам предстоит стать ключевым игроком команды, который превращает сырые данные в конкретные бизнес-решения и помогает нам говорить с клиентом на одном языке.

Обязанности

• поиск инсайтов для оптимизации маркетинговых активностей во всех каналах (звонки, Push, SMS, E-mail)
• выявление сегментов аудитории и выстраивание эффективных цепочек событий (Customer Journey) для улучшения клиентского опыта
• анализ эффективности продуктовых предложений и исследование потребностей клиентов
• проведение геоаналитики для оценки эффективности работы подразделений и сотрудников
• поиск узких мест в бизнес-процессах через анализ цифровых следов клиентов (process mining)
• подготовка регулярной и ad-hoc аналитики для проверки гипотез, поиска точек роста и обоснования изменений
• визуализация данных, создание дашбордов и защита результатов исследований перед стейкхолдерами.

Требования

• опыт работы от 3-х лет в одной или нескольких областях: маркетинговые коммуникации, сегментация пользователей, оптимизационное моделирование
• уверенное владение Python (библиотеки pandas, numpy, Spark) для обработки и анализа больших массивов данных
• продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, сложные формулы, визуализация)
• отличное знание SQL, опыт написания сложных запросов к базам данных
• опыт построения дашбордов и интерактивных отчетов в системах Qlik, Tableau, Grafana или аналогичных BI-инструментах
• навыки визуализации данных и умение доносить сложную информацию простым языком.

Условия

• офисный формат работы: г.Москва, Кутузовский пр., д.32, к.1, Бизнес-центр
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.